Richtlinie zu Rückbuchungen
Diese Richtlinie zu Rückbuchungen erklärt, wie IGLikes.io mit Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen (Chargebacks) bei unseren digitalen Instagram- und TikTok-Services umgeht. Wir klären Anliegen am liebsten direkt und schnell über den Support. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer AGB und unserer Rückerstattungsrichtlinie und ist zusammen mit diesen zu lesen.
Diese Richtlinie dient allgemeinen Informations- und Geschäftszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Diese deutsche Fassung wird dir zur besseren Verständlichkeit bereitgestellt; bei Abweichungen geht die englische Fassung vor, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
1. Überblick
Eine Rückbuchung ist die Rückabwicklung einer Zahlung, die über deine Bank oder deinen Kartenaussteller veranlasst wird. Da unsere Services digital sind und in der Regel kurz nach der Zahlung geliefert werden, lassen sich die meisten Anliegen über unser Support-Team schneller und vorteilhafter lösen als über eine Rückbuchung. Diese Richtlinie erklärt, was du tun solltest, bevor du eine Zahlungsstreitigkeit eröffnest, und wie wir reagieren, wenn eine eröffnet wird.
2. Bevor du eine Zahlungsstreitigkeit eröffnest
Du verpflichtest dich, dich an unser Support-Team zu wenden und uns eine angemessene Gelegenheit zu geben, ein Anliegen zu prüfen und zu lösen, bevor du eine Rückbuchung, eine Zahlungsreklamation oder eine Stornierung der Zahlung veranlasst. In den meisten Fällen können wir Probleme schnell durch eine Nachfüllung, eine Ersatzlieferung, ein Shop-Guthaben oder, soweit angemessen, eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie lösen.
3. Nachweise bei digitalen Services
Da unsere Services digital sind, wird die Lieferung elektronisch erfasst und nicht über einen physischen Versand. Wir führen Aufzeichnungen wie Bestelldaten, Zeitstempel, Lieferprotokolle und Liefernachweise an das von dir angegebene Ziel, die belegen, dass ein Service wie beschrieben erbracht wurde.
4. Pflichten des Kunden
Für eine erfolgreiche Lieferung und ein faires Verfahren bei Streitigkeiten bist du dafür verantwortlich, korrekte Bestelldaten anzugeben, dein Konto und deine Inhalte während der Lieferung öffentlich zu halten, während der Lieferung weder deinen Benutzernamen zu ändern noch Inhalte zu löschen und dich bei Problemen zuerst an den Support zu wenden. Lieferausfälle, die auf Umstände auf Kundenseite zurückgehen, sind kein berechtigter Grund für eine Rückbuchung.
5. Wann eine Rückbuchung nicht angebracht ist
Eine Rückbuchung ist nicht angebracht, wenn eine Bestellung gemäß unseren Richtlinien geliefert wurde; wenn die Lieferung durch einen falschen Benutzernamen oder Link, ein privates oder eingeschränktes Konto, einen gelöschten Beitrag oder eine Änderung des Benutzernamens beeinträchtigt wurde; wenn das Engagement aufgrund von Prüfungen der Plattform, Algorithmus-Änderungen oder Durchsetzungsmaßnahmen geschwankt hat; oder wenn eine Nachfüllung, eine Ersatzlieferung oder ein Guthaben angeboten oder gewährt wurde. Bitte arbeite in diesen Fällen mit dem Support zusammen, statt eine Zahlungsstreitigkeit zu eröffnen.
6. Lösungsmöglichkeiten
Unsere üblichen, vorrangigen Lösungen sind eine Nachfüllung, eine Ersatzlieferung oder ein Shop-Guthaben; eine Rückerstattung erfolgt, soweit angemessen oder gesetzlich vorgeschrieben. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und nach Treu und Glauben und bemühen uns, Fälle zügig und fair zu lösen.
7. Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen
Eine Rückbuchung, ohne uns vorher zu kontaktieren, oder eine Rückbuchung für eine Bestellung, die gemäß diesen Richtlinien geliefert wurde, kann als unberechtigte oder missbräuchliche Rückbuchung und als Verstoß gegen unsere AGB gewertet werden. Wir nehmen ein solches Verhalten ernst und können, soweit nach geltendem Recht zulässig, den strittigen Betrag und angemessene damit verbundene Kosten geltend machen.
8. Nachweise, die wir einreichen können
Bei der Beantwortung einer Zahlungsstreitigkeit ermächtigst du IGLikes.io, relevante Nachweise zusammenzustellen und an Zahlungsdienstleister, Kartennetzwerke und Banken zu übermitteln. Dazu können gehören: Bestelldaten und Rechnungen, Lieferprotokolle und Liefernachweise, die von dir angegebenen Konto- und Benutzernamendaten, der Verlauf der Kommunikation mit dir, IP-, Geräte- und Zahlungsmetadaten sowie Aufzeichnungen, die deine Annahme unserer AGB und der zugehörigen Richtlinien belegen.
9. Kontobeschränkungen nach Rückbuchungen
Konten, die mit unberechtigten oder missbräuchlichen Rückbuchungen in Verbindung stehen, können eingeschränkt, gesperrt oder dauerhaft ausgeschlossen werden, und künftige Bestellungen können abgelehnt werden. Zum Schutz unseres Unternehmens und unserer Zahlungspartner können wir außerdem zusätzliche Maßnahmen zur Betrugsprävention ergreifen.
10. Support kontaktieren
Wenn du ein Anliegen zu einer Belastung oder einer Bestellung hast, wende dich bitte zuerst an unser Support-Team unter support@iglikes.io und nenne deine Bestellnummer und die Einzelheiten. Wir setzen uns dafür ein, Probleme fair und schnell zu lösen.