Politique de rétrofacturation

Date d’entrée en vigueur : 4 octobre 2026Dernière mise à jour : 4 octobre 2026Version : 1.1

La présente Politique de rétrofacturation explique comment IGLikes.io traite les litiges de paiement et les rétrofacturations (contestations de paiement auprès de votre banque) concernant nos services numériques Instagram et TikTok. Nous préférons de loin régler les réclamations directement et rapidement par l’intermédiaire de l’assistance. La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions générales et de notre Politique de remboursement, et doit être lue conjointement avec celles-ci.

La présente politique est fournie à titre d’information générale et à des fins commerciales et ne constitue pas un avis juridique. Cette version française est fournie pour votre commodité ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut, dans la mesure permise par la législation applicable.

1. Présentation

Une rétrofacturation est l’annulation d’un paiement à l’initiative de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Nos services étant numériques et généralement livrés peu après le paiement, la plupart des réclamations peuvent être réglées plus rapidement et de manière plus favorable par notre équipe d’assistance que par une rétrofacturation. La présente politique explique ce qu’il convient de faire avant d’ouvrir un litige et la manière dont nous réagissons lorsqu’un litige est ouvert.

2. Avant d’ouvrir un litige

Vous vous engagez à contacter notre équipe d’assistance et à nous laisser une possibilité raisonnable d’examiner et de régler toute réclamation avant d’engager une rétrofacturation, un litige ou une annulation de paiement. Dans la plupart des cas, nous pouvons régler rapidement les problèmes par une remise à niveau, un remplacement, un avoir ou, le cas échéant, un remboursement, conformément à notre Politique de remboursement.

3. Preuves relatives aux services numériques

Nos services étant numériques, la livraison est enregistrée par voie électronique et non au moyen d’une expédition physique. Nous conservons des éléments tels que les détails de commande, les horodatages, les journaux de livraison et les preuves de livraison à la destination que vous avez indiquée, qui démontrent qu’un service a été fourni conformément à sa description.

4. Responsabilités du client

Pour permettre une livraison réussie et un traitement équitable des litiges, il vous appartient de fournir des informations de commande exactes, de garder votre compte et votre contenu publics pendant la livraison, de ne pas changer de nom d’utilisateur ni supprimer de contenu en cours de livraison, et de contacter d’abord l’assistance en cas de problème. Les échecs de livraison causés par des circonstances imputables au client ne constituent pas un motif valable de rétrofacturation.

5. Cas où une rétrofacturation n’est pas appropriée

Une rétrofacturation n’est pas appropriée lorsqu’une commande a été livrée conformément à nos politiques ; lorsque la livraison a été affectée par un mauvais nom d’utilisateur ou un mauvais lien, un compte privé ou restreint, une publication supprimée ou un changement de nom d’utilisateur ; lorsque l’engagement a fluctué en raison de contrôles des plateformes, de modifications d’algorithmes ou de mesures d’application ; ou lorsqu’une remise à niveau, un remplacement ou un crédit a été proposé ou fourni. Dans ces situations, veuillez travailler avec l’assistance plutôt que d’ouvrir un litige.

6. Solutions possibles

Nos solutions standard et prioritaires sont une remise à niveau, un remplacement ou un avoir, un remboursement étant accordé lorsque cela est approprié ou exigé par la loi. Nous examinons chaque demande individuellement et de bonne foi, et nous efforçons de régler les situations rapidement et équitablement.

7. Rétrofacturations frauduleuses ou abusives

Engager une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable, ou pour une commande livrée conformément aux présentes politiques, peut être considéré comme une rétrofacturation injustifiée ou abusive et un manquement à nos Conditions. Nous prenons ce type de comportement au sérieux et pouvons chercher à recouvrer le montant contesté ainsi que les coûts raisonnables associés, dans la mesure permise par la législation applicable.

8. Preuves que nous pouvons transmettre

Lorsque nous répondons à un litige, vous autorisez IGLikes.io à rassembler et à transmettre les éléments de preuve pertinents aux prestataires de paiement, aux réseaux de cartes et aux banques. Ces éléments peuvent comprendre les historiques de commande et les factures, les journaux et preuves de livraison, les informations de compte et de nom d’utilisateur que vous avez fournies, l’historique des échanges avec le client, les métadonnées d’IP, d’appareil et de paiement, ainsi que les éléments attestant de votre acceptation de nos Conditions générales et des politiques associées.

9. Restrictions de compte après une rétrofacturation

Les comptes associés à des rétrofacturations injustifiées ou abusives peuvent être restreints, suspendus ou définitivement exclus, et les commandes futures peuvent être refusées. Nous pouvons également appliquer des mesures supplémentaires de prévention de la fraude afin de protéger notre activité et nos partenaires de paiement.

10. Contacter l’assistance

Pour toute réclamation concernant un prélèvement ou une commande, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance à support@iglikes.io en indiquant votre numéro de commande et les détails. Nous nous engageons à régler les problèmes de manière équitable et rapide.

Avertissement : IGLikes.io est un prestataire indépendant de marketing sur les réseaux sociaux. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés, ni autorisés par Instagram, TikTok, Meta Platforms, Inc., ByteDance Ltd. ou toute autre plateforme de réseau social, et n’entretenons avec eux aucun lien officiel de quelque nature que ce soit. Tous les noms de produits, logos, marques commerciales et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont utilisés sur ce site web qu’à des fins d’identification et de description. Toute référence à une plateforme n’implique aucun partenariat, aucune association ni aucune approbation.

Questions fréquentes

Que dois-je faire avant d’engager une rétrofacturation ?

Contactez d’abord notre équipe d’assistance et laissez-nous une possibilité raisonnable de régler le problème. La plupart des réclamations sont réglées rapidement par une remise à niveau, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Dans quels cas une rétrofacturation n’est-elle pas appropriée ?

Lorsque la commande a été livrée conformément à sa description, lorsqu’un problème imputable au client (mauvais lien, compte privé, publication supprimée, changement de nom d’utilisateur) a affecté la livraison, lorsque l’engagement a fluctué en raison d’actions des plateformes, ou lorsqu’une remise à niveau, un remplacement ou un crédit a été proposé.

Quelles preuves IGLikes.io peut-elle transmettre lors d’un litige ?

Les historiques de commande et les factures, les journaux et preuves de livraison, les informations de compte que vous avez fournies, l’historique des échanges, les métadonnées d’IP, d’appareil et de paiement, ainsi que les éléments attestant de votre acceptation de nos Conditions et politiques.

Que se passe-t-il si j’engage une rétrofacturation injustifiée ?

Elle peut être considérée comme un manquement à nos Conditions. Nous pouvons chercher à recouvrer le montant contesté et les coûts raisonnables lorsque la loi le permet, et le compte associé peut être restreint ou exclu.

Comment contacter l’assistance au sujet d’un prélèvement ?

Écrivez à support@iglikes.io en indiquant votre numéro de commande et les détails : nous travaillerons avec vous pour régler la situation de manière équitable et rapide.