Ters ibraz politikası
Bu Ters İbraz Politikası, IGLikes.io'nun dijital Instagram ve TikTok hizmetlerine ilişkin ödeme itirazlarını ve ters ibrazları (chargeback) nasıl ele aldığını açıklar. Sorunları doğrudan ve hızla destek ekibimiz aracılığıyla çözmeyi kesinlikle tercih ederiz. Bu politika Kullanım Şartlarımızın ve İade Politikamızın bir parçasıdır ve bunlarla birlikte okunmalıdır.
Bu politika genel bilgilendirme ve ticari amaçlarla sunulmuştur ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bu Türkçe sürüm size kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır; iki sürüm arasında farklılık olması halinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde İngilizce sürüm esas alınır.
1. Genel bakış
Ters ibraz, bankanız veya kartı veren kuruluş aracılığıyla başlatılan bir ödeme iadesidir. Hizmetlerimiz dijital olduğu ve genellikle ödemeden kısa süre sonra teslim edildiği için sorunların çoğu ters ibraz yerine destek ekibimiz aracılığıyla daha hızlı ve sizin için daha olumlu şekilde çözülebilir. Bu politika, itiraz başlatmadan önce ne yapmanız gerektiğini ve bir itiraz yapıldığında nasıl yanıt verdiğimizi açıklar.
2. İtiraz başlatmadan önce
Bir ters ibraz, itiraz veya ödeme iadesi başlatmadan önce destek ekibimizle iletişime geçmeyi ve herhangi bir sorunu incelememiz ve çözmemiz için makul bir fırsat tanımayı kabul edersiniz. Çoğu durumda sorunları İade Politikamıza uygun olarak telafi, yenisiyle değiştirme, mağaza kredisi veya uygun olduğu hallerde para iadesi yoluyla hızla çözebiliriz.
3. Dijital hizmet kanıtları
Hizmetlerimiz dijital olduğu için teslimat fiziksel bir gönderiyle değil, elektronik olarak kayıt altına alınır. Sipariş ayrıntıları, zaman damgaları, teslimat kayıtları ve verdiğiniz hedefe yapılan teslimatın kanıtı gibi, bir hizmetin açıklandığı şekilde sunulduğunu gösteren kayıtları saklarız.
4. Müşteri sorumlulukları
Başarılı bir teslimat ve adil bir itiraz süreci için doğru sipariş bilgileri vermekten, teslimat boyunca hesabınızı ve içeriğinizi herkese açık tutmaktan, teslimat sürerken kullanıcı adınızı değiştirmemekten veya içerik silmemekten ve herhangi bir sorun çıkarsa önce destek ekibine yazmaktan siz sorumlusunuz. Müşteri kaynaklı durumlardan doğan teslimat sorunları ters ibraz için geçerli bir gerekçe değildir.
5. Ters ibrazın uygun olmadığı durumlar
Bir sipariş politikalarımıza uygun olarak teslim edildiğinde; teslimat yanlış kullanıcı adı veya bağlantı, gizli veya kısıtlanmış hesap, silinmiş gönderi ya da kullanıcı adı değişikliği nedeniyle etkilendiğinde; etkileşim platform denetimleri, algoritma değişiklikleri veya yaptırımlar nedeniyle dalgalandığında ya da telafi, yenisiyle değiştirme veya kredi teklif edildiğinde veya sağlandığında ters ibraz uygun değildir. Bu durumlarda lütfen itiraz başlatmak yerine destek ekibiyle birlikte çalışın.
6. Çözüm seçenekleri
Standart ve ilk başvurulan çözümlerimiz telafi, yenisiyle değiştirme veya mağaza kredisidir; uygun olduğu veya yasaların gerektirdiği hallerde para iadesi yapılır. Her talebi ayrı ayrı ve iyi niyetle inceler, konuları hızlı ve adil bir şekilde çözmeyi amaçlarız.
7. Hileli veya kötüye kullanım amaçlı ters ibrazlar
Önce bizimle iletişime geçmeden ya da bu politikalara uygun olarak teslim edilmiş bir sipariş için ters ibraz başlatmak haksız veya kötüye kullanım amaçlı bir ters ibraz ve Şartlarımızın ihlali olarak değerlendirilebilir. Bu tür davranışları ciddiye alırız ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde itiraz edilen tutarı ve bununla ilgili makul masrafları geri talep edebiliriz.
8. Sunabileceğimiz kanıtlar
Bir itiraza yanıt verirken IGLikes.io'ya ilgili kanıtları derleyip ödeme kuruluşlarına, kart ağlarına ve bankalara sunma yetkisi verirsiniz. Bu kanıtlar sipariş kayıtlarını ve faturaları, teslimat kayıtlarını ve teslimat kanıtını, verdiğiniz hesap ve kullanıcı adı bilgilerini, müşteri yazışma geçmişini, IP, cihaz ve ödeme meta verilerini ve Kullanım Şartlarımızı ve ilgili politikaları kabul ettiğinizi gösteren kayıtları içerebilir.
9. Ters ibraz sonrası hesap kısıtlamaları
Haksız veya kötüye kullanım amaçlı ters ibrazlarla ilişkili hesaplar kısıtlanabilir, askıya alınabilir veya kalıcı olarak yasaklanabilir; gelecekteki siparişler reddedilebilir. İşimizi ve ödeme ortaklarımızı korumak için ek dolandırıcılık önleme tedbirleri de uygulayabiliriz.
10. Destek ekibiyle iletişim
Bir tahsilat veya siparişle ilgili herhangi bir sorununuz varsa lütfen önce sipariş numaranız ve ayrıntılarla support@iglikes.io adresinden destek ekibimize yazın. Sorunları adil ve hızlı bir şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz.