Kebijakan chargeback

Tanggal berlaku: 27 Juni 2026Terakhir diperbarui: 27 Juni 2026Versi: 1.0

Kebijakan chargeback ini menjelaskan cara IGLikes.io menangani sengketa pembayaran dan chargeback untuk layanan digital Instagram dan TikTok kami. Kami sangat mengutamakan penyelesaian keluhan secara langsung dan cepat melalui tim dukungan. Kebijakan ini merupakan bagian dari, dan harus dibaca bersama, Syarat layanan dan Kebijakan pengembalian dana kami.

Kebijakan ini disediakan untuk tujuan informasi umum dan bisnis serta bukan merupakan nasihat hukum. Versi bahasa Indonesia ini disediakan untuk kemudahanmu; jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

1. Ringkasan

Chargeback adalah pembatalan pembayaran yang diajukan melalui bank atau penerbit kartumu. Karena layanan kami bersifat digital dan biasanya dikirim tidak lama setelah pembayaran, sebagian besar keluhan dapat diselesaikan lebih cepat dan lebih menguntungkan melalui tim dukungan kami daripada melalui chargeback. Kebijakan ini menjelaskan apa yang perlu dilakukan sebelum membuka sengketa dan bagaimana kami menanggapi jika sengketa diajukan.

2. Sebelum membuka sengketa

Kamu setuju untuk menghubungi tim dukungan kami dan memberikan kesempatan yang wajar untuk menyelidiki dan menyelesaikan setiap keluhan sebelum mengajukan chargeback, sengketa, atau pembalikan pembayaran. Dalam sebagian besar kasus, kami dapat menyelesaikan masalah dengan cepat melalui refill, penggantian, kredit toko, atau, bila sesuai, pengembalian dana, sesuai dengan Kebijakan pengembalian dana kami.

3. Bukti layanan digital

Karena layanan kami bersifat digital, pengiriman dicatat secara elektronik, bukan melalui pengiriman fisik. Kami menyimpan catatan seperti detail pesanan, stempel waktu, log pengiriman, dan bukti pengiriman ke tujuan yang kamu berikan, yang menunjukkan bahwa layanan telah diberikan sesuai deskripsinya.

4. Tanggung jawab pelanggan

Untuk mendukung keberhasilan pengiriman dan proses sengketa yang adil, kamu bertanggung jawab untuk memberikan detail pesanan yang akurat, menjaga akun dan kontenmu tetap publik selama pengiriman, tidak mengganti username atau menghapus konten di tengah pengiriman, dan menghubungi tim dukungan terlebih dahulu jika timbul masalah. Kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kondisi di pihak pelanggan bukan dasar yang sah untuk chargeback.

5. Kapan chargeback tidak tepat

Chargeback tidak tepat jika pesanan telah dikirim sesuai dengan kebijakan kami; jika pengiriman terpengaruh oleh username atau link yang salah, akun yang privat atau dibatasi, postingan yang dihapus, atau perubahan username; jika engagement berfluktuasi akibat audit platform, perubahan algoritma, atau tindakan penegakan; atau jika refill, penggantian, atau kredit telah ditawarkan atau diberikan. Dalam situasi tersebut, selesaikan bersama tim dukungan alih-alih mengajukan sengketa.

6. Pilihan penyelesaian

Penyelesaian standar dan utama kami adalah refill, penggantian, atau kredit toko, dengan pengembalian dana diberikan bila sesuai atau bila diwajibkan oleh hukum. Kami meninjau setiap permintaan secara individual dan dengan iktikad baik, serta berupaya menyelesaikan masalah dengan cepat dan adil.

7. Chargeback yang curang atau menyalahgunakan

Mengajukan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, atau mengajukan chargeback atas pesanan yang telah dikirim sesuai dengan kebijakan ini, dapat diperlakukan sebagai chargeback yang tidak sah atau menyalahgunakan dan sebagai pelanggaran Syarat kami. Kami menanggapi tindakan semacam ini dengan serius dan dapat menuntut pengembalian jumlah yang disengketakan beserta biaya wajar terkait sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

8. Bukti yang dapat kami serahkan

Saat menanggapi sengketa, kamu memberi wewenang kepada IGLikes.io untuk menghimpun dan menyerahkan bukti yang relevan kepada pemroses pembayaran, jaringan kartu, dan bank. Bukti ini dapat mencakup catatan pesanan dan faktur, log pengiriman dan bukti pengiriman, detail akun dan username yang kamu berikan, riwayat komunikasi dengan pelanggan, metadata IP, perangkat, dan pembayaran, serta catatan yang membuktikan penerimaanmu atas Syarat layanan dan kebijakan terkait kami.

9. Pembatasan akun setelah chargeback

Akun yang terkait dengan chargeback yang tidak sah atau menyalahgunakan dapat dibatasi, ditangguhkan, atau dilarang secara permanen, dan pesanan di kemudian hari dapat ditolak. Kami juga dapat menerapkan langkah pencegahan penipuan tambahan untuk melindungi bisnis dan mitra pembayaran kami.

10. Hubungi dukungan

Jika kamu memiliki keluhan tentang suatu tagihan atau pesanan, hubungi terlebih dahulu tim dukungan kami di hello@iglikes.io dengan menyertakan ID pesanan dan detailnya. Kami berkomitmen menyelesaikan masalah secara adil dan cepat.

Penafian: IGLikes.io adalah penyedia pemasaran media sosial independen. Kami tidak berafiliasi dengan, tidak didukung, tidak disponsori, tidak diberi wewenang oleh, dan tidak memiliki hubungan resmi dalam bentuk apa pun dengan Instagram, TikTok, Meta Platforms, Inc., ByteDance Ltd., atau platform media sosial lainnya. Semua nama produk, logo, merek dagang, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing dan digunakan di situs web ini hanya untuk tujuan identifikasi dan deskripsi. Penyebutan platform apa pun tidak menyiratkan kemitraan, asosiasi, atau dukungan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa yang harus saya lakukan sebelum mengajukan chargeback?

Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu dan berikan kesempatan yang wajar untuk menyelesaikan masalahnya. Sebagian besar keluhan dapat diselesaikan dengan cepat melalui refill, penggantian, kredit toko, atau pengembalian dana.

Kapan chargeback tidak tepat?

Ketika pesanan telah dikirim sesuai deskripsinya, ketika masalah di pihak pelanggan (link salah, akun privat, postingan dihapus, perubahan username) memengaruhi pengiriman, ketika engagement berfluktuasi akibat tindakan platform, atau ketika refill/penggantian/kredit telah ditawarkan.

Bukti apa yang dapat diserahkan IGLikes.io dalam sengketa?

Catatan pesanan dan faktur, log pengiriman dan bukti pengiriman, detail akun yang kamu berikan, riwayat komunikasi, metadata IP/perangkat/pembayaran, serta catatan penerimaanmu atas Syarat dan kebijakan kami.

Apa yang terjadi jika saya mengajukan chargeback yang tidak sah?

Hal itu dapat diperlakukan sebagai pelanggaran Syarat kami. Kami dapat menuntut pengembalian jumlah yang disengketakan dan biaya wajar sejauh diizinkan oleh hukum, dan akun terkait dapat dibatasi atau dilarang.

Bagaimana cara menghubungi dukungan soal suatu tagihan?

Kirim email ke hello@iglikes.io dengan menyertakan ID pesanan dan detailnya, dan kami akan bekerja sama denganmu untuk menyelesaikannya secara adil dan cepat.