Dasar caj balik

Tarikh berkuat kuasa: 27 Jun 2026Kemas kini terakhir: 27 Jun 2026Versi: 1.0

Dasar caj balik ini menerangkan cara IGLikes.io mengendalikan pertikaian pembayaran dan caj balik (chargeback) bagi perkhidmatan digital Instagram dan TikTok kami. Kami amat mengutamakan penyelesaian kebimbangan secara terus dan pantas melalui sokongan. Dasar ini merupakan sebahagian daripada, dan hendaklah dibaca bersama, Terma perkhidmatan dan Dasar bayaran balik kami.

Dasar ini disediakan untuk tujuan maklumat dan perniagaan umum dan bukan nasihat undang-undang. Versi Bahasa Melayu ini disediakan untuk kemudahan anda; jika terdapat sebarang percanggahan, versi bahasa Inggeris akan diguna pakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

1. Gambaran keseluruhan

Caj balik ialah pembalikan pembayaran yang dimulakan melalui bank atau pengeluar kad anda. Oleh sebab perkhidmatan kami bersifat digital dan biasanya dihantar sejurus selepas pembayaran, kebanyakan kebimbangan boleh diselesaikan dengan lebih pantas dan lebih baik melalui pasukan sokongan kami berbanding melalui caj balik. Dasar ini menerangkan perkara yang perlu dilakukan sebelum membuka pertikaian dan cara kami bertindak balas apabila pertikaian difailkan.

2. Sebelum membuka pertikaian

Anda bersetuju untuk menghubungi pasukan sokongan kami dan memberikan peluang yang munasabah untuk menyiasat dan menyelesaikan sebarang kebimbangan sebelum memulakan caj balik, pertikaian atau pembalikan pembayaran. Dalam kebanyakan kes, kami dapat menyelesaikan isu dengan cepat melalui isian semula, penggantian, kredit kedai atau, jika sesuai, bayaran balik, selaras dengan Dasar bayaran balik kami.

3. Bukti perkhidmatan digital

Oleh sebab perkhidmatan kami bersifat digital, penghantaran direkodkan secara elektronik dan bukan melalui penghantaran fizikal. Kami menyimpan rekod seperti butiran pesanan, cap masa, log penghantaran dan bukti penghantaran ke destinasi yang anda berikan, yang menunjukkan bahawa sesuatu perkhidmatan telah diberikan seperti yang diterangkan.

4. Tanggungjawab pelanggan

Untuk menyokong penghantaran yang berjaya dan proses pertikaian yang adil, anda bertanggungjawab memberikan butiran pesanan yang tepat, memastikan akaun dan kandungan anda kekal awam semasa penghantaran, tidak menukar nama pengguna atau memadam kandungan di tengah-tengah penghantaran, dan menghubungi sokongan terlebih dahulu jika timbul sebarang isu. Kegagalan penghantaran yang disebabkan oleh keadaan di pihak pelanggan bukan asas yang sah untuk caj balik.

5. Bila caj balik tidak sesuai

Caj balik tidak sesuai jika pesanan telah dihantar selaras dengan dasar kami; jika penghantaran terjejas oleh nama pengguna atau pautan yang salah, akaun peribadi atau terhad, post yang dipadam atau perubahan nama pengguna; jika engagement turun naik akibat audit platform, perubahan algoritma atau tindakan penguatkuasaan; atau jika isian semula, penggantian atau kredit telah ditawarkan atau diberikan. Dalam situasi ini, sila berurusan dengan sokongan dan bukannya memfailkan pertikaian.

6. Pilihan penyelesaian

Penyelesaian standard dan barisan pertama kami ialah isian semula, penggantian atau kredit kedai, dengan bayaran balik diberikan jika sesuai atau dikehendaki oleh undang-undang. Kami menyemak setiap permintaan secara individu dan dengan suci hati, dan berusaha menyelesaikan perkara dengan segera dan adil.

7. Caj balik yang menipu atau bersifat salah guna

Memfailkan caj balik tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, atau memfailkan caj balik bagi pesanan yang telah dihantar selaras dengan dasar ini, boleh dianggap sebagai caj balik yang salah atau bersifat salah guna dan pelanggaran Terma kami. Kami memandang serius kelakuan sedemikian dan boleh menuntut semula amaun yang dipertikaikan serta kos berkaitan yang munasabah setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

8. Bukti yang mungkin kami serahkan

Apabila menjawab sesuatu pertikaian, anda membenarkan IGLikes.io menyusun dan menyerahkan bukti yang berkaitan kepada pemproses pembayaran, rangkaian kad dan bank. Ini mungkin termasuk rekod pesanan dan invois, log penghantaran dan bukti penghantaran, butiran akaun dan nama pengguna yang anda berikan, sejarah komunikasi pelanggan, metadata IP, peranti dan pembayaran, serta rekod yang membuktikan penerimaan anda terhadap Terma perkhidmatan kami dan dasar yang berkaitan.

9. Sekatan akaun selepas caj balik

Akaun yang dikaitkan dengan caj balik yang salah atau bersifat salah guna boleh disekat, digantung atau dilarang secara kekal, dan pesanan akan datang boleh ditolak. Kami juga boleh menggunakan langkah pencegahan penipuan tambahan untuk melindungi perniagaan dan rakan pembayaran kami.

10. Hubungi sokongan

Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan tentang sesuatu caj atau pesanan, sila hubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu di hello@iglikes.io dengan ID pesanan dan butiran anda. Kami komited untuk menyelesaikan isu secara adil dan pantas.

Penafian: IGLikes.io ialah penyedia pemasaran media sosial yang bebas. Kami tidak bergabung dengan, tidak disokong oleh, tidak ditaja oleh, tidak diberi kuasa oleh dan tidak mempunyai apa-apa hubungan rasmi dengan Instagram, TikTok, Meta Platforms, Inc., ByteDance Ltd. atau mana-mana platform media sosial lain. Semua nama produk, logo, tanda dagangan dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing dan digunakan di laman web ini untuk tujuan pengenalan dan penerangan sahaja. Rujukan kepada mana-mana platform tidak membayangkan sebarang perkongsian, perkaitan atau sokongan.

Soalan lazim

Apakah yang perlu saya lakukan sebelum memfailkan caj balik?

Hubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu dan berikan peluang yang munasabah untuk menyelesaikan isu tersebut. Kebanyakan kebimbangan diselesaikan dengan cepat melalui isian semula, penggantian, kredit kedai atau bayaran balik.

Bilakah caj balik tidak sesuai?

Apabila pesanan telah dihantar seperti yang diterangkan, apabila isu di pihak pelanggan (pautan salah, akaun peribadi, post dipadam, perubahan nama pengguna) menjejaskan penghantaran, apabila engagement turun naik akibat tindakan platform, atau apabila isian semula/penggantian/kredit telah ditawarkan.

Apakah bukti yang boleh diserahkan oleh IGLikes.io semasa pertikaian?

Rekod pesanan dan invois, log penghantaran dan bukti penghantaran, butiran akaun yang anda berikan, sejarah komunikasi, metadata IP/peranti/pembayaran, dan rekod penerimaan anda terhadap Terma dan dasar kami.

Apa berlaku jika saya memfailkan caj balik yang salah?

Ia boleh dianggap sebagai pelanggaran Terma kami. Kami boleh menuntut semula amaun yang dipertikaikan dan kos yang munasabah jika dibenarkan oleh undang-undang, dan akaun yang berkaitan boleh disekat atau dilarang.

Bagaimanakah saya menghubungi sokongan tentang sesuatu caj?

Hantar e-mel ke hello@iglikes.io dengan ID pesanan dan butiran anda, dan kami akan bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikannya secara adil dan pantas.