Política de contracargos
Esta Política de contracargos explica cómo gestiona IGLikes.io las disputas de pago y los contracargos de nuestros servicios digitales para Instagram y TikTok. Preferimos claramente resolver cualquier problema de forma directa y rápida a través del soporte. Esta política forma parte de nuestros Términos de servicio y nuestra Política de reembolso, y debe leerse junto con ellos.
Esta política se ofrece con fines informativos y comerciales generales y no constituye asesoramiento jurídico. Esta versión en español se proporciona para tu comodidad; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
1. Resumen
Un contracargo es la reversión de un pago iniciada a través de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Como nuestros servicios son digitales y suelen entregarse poco después del pago, la mayoría de los problemas se resuelven de forma más rápida y favorable con nuestro equipo de soporte que mediante un contracargo. Esta política explica qué hacer antes de abrir una disputa y cómo respondemos cuando se presenta una.
2. Antes de abrir una disputa
Te comprometes a contactar con nuestro equipo de soporte y a darnos una oportunidad razonable de investigar y resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo, una disputa o la reversión de un pago. En la mayoría de los casos podemos resolver los problemas rápidamente mediante una reposición, una sustitución, crédito en la tienda o, cuando proceda, un reembolso, conforme a nuestra Política de reembolso.
3. Pruebas de servicios digitales
Como nuestros servicios son digitales, la entrega se registra electrónicamente y no mediante un envío físico. Conservamos registros como los datos del pedido, marcas de tiempo, registros de entrega y comprobantes de entrega en el destino que proporcionaste, que demuestran que el servicio se prestó según lo descrito.
4. Responsabilidades del cliente
Para facilitar una entrega correcta y un proceso de disputa justo, eres responsable de proporcionar datos de pedido exactos, mantener tu cuenta y tu contenido públicos durante la entrega, no cambiar tu nombre de usuario ni eliminar contenido mientras dura la entrega, y contactar primero con soporte si surge algún problema. Los fallos de entrega causados por circunstancias imputables al cliente no son un motivo válido para un contracargo.
5. Cuándo no procede un contracargo
No procede un contracargo cuando el pedido se entregó conforme a nuestras políticas; cuando la entrega se vio afectada por un nombre de usuario o enlace incorrecto, una cuenta privada o restringida, una publicación eliminada o un cambio de nombre de usuario; cuando la interacción fluctuó por auditorías, cambios de algoritmo o medidas de cumplimiento de la plataforma; o cuando se ha ofrecido o proporcionado una reposición, una sustitución o un crédito. En estas situaciones, trabaja con el soporte en lugar de presentar una disputa.
6. Opciones de resolución
Nuestras soluciones habituales y de primera línea son una reposición, una sustitución o crédito en la tienda, con un reembolso cuando proceda o cuando lo exija la ley. Revisamos cada solicitud de forma individual y de buena fe, y procuramos resolver los casos con rapidez y de forma justa.
7. Contracargos fraudulentos o abusivos
Presentar un contracargo sin contactarnos antes, o por un pedido entregado conforme a estas políticas, puede considerarse un contracargo indebido o abusivo y un incumplimiento de nuestros Términos. Nos tomamos muy en serio estas conductas y podemos reclamar el importe disputado y los costes razonables asociados en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
8. Pruebas que podemos presentar
Al responder a una disputa, autorizas a IGLikes.io a recopilar y presentar las pruebas pertinentes ante procesadores de pago, redes de tarjetas y bancos. Pueden incluir registros de pedidos y facturas, registros y comprobantes de entrega, los datos de la cuenta y del nombre de usuario que proporcionaste, el historial de comunicaciones con el cliente, metadatos de IP, dispositivo y pago, y registros que acrediten tu aceptación de nuestros Términos de servicio y de las políticas relacionadas.
9. Restricciones de cuenta tras un contracargo
Las cuentas asociadas a contracargos indebidos o abusivos pueden restringirse, suspenderse o excluirse de forma permanente, y los pedidos futuros pueden rechazarse. También podemos aplicar medidas adicionales de prevención del fraude para proteger nuestro negocio y a nuestros socios de pago.
10. Contactar con soporte
Si tienes cualquier duda sobre un cargo o un pedido, contacta primero con nuestro equipo de soporte en hello@iglikes.io indicando tu ID de pedido y los detalles. Nos comprometemos a resolver los problemas de forma justa y rápida.