سياسة رد المبالغ المدفوعة
توضّح سياسة رد المبالغ المدفوعة هذه كيف تتعامل IGLikes.io مع نزاعات الدفع وطلبات رد المبالغ المدفوعة المتعلقة بخدماتنا الرقمية على Instagram وTikTok. ونحن نفضّل بشدة حل أي مشكلة مباشرة وبسرعة عبر الدعم. وتُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة وسياسة الاسترداد، ويجب قراءتها معهما.
تُقدَّم هذه السياسة لأغراض إعلامية وتجارية عامة، ولا تُعدّ استشارة قانونية. وقد أُعدّت هذه النسخة العربية لتسهيل الاطلاع؛ وفي حال وجود أي تعارض، تسري النسخة الإنجليزية في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
1. نظرة عامة
رد المبلغ المدفوع (Chargeback) هو اعتراض على عملية الدفع يؤدي إلى عكسها، ويُقدَّم عبر البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة. ولأن خدماتنا رقمية وتُسلَّم عادةً بعد الدفع بوقت قصير، فإن معظم المشكلات يمكن حلها بشكل أسرع وأفضل عبر فريق الدعم لدينا مقارنة بطلب رد المبلغ المدفوع. وتوضّح هذه السياسة ما يجب فعله قبل فتح أي نزاع، وكيف نتصرف عند تقديمه.
2. قبل فتح نزاع
توافق على التواصل مع فريق الدعم لدينا وإتاحة فرصة معقولة للتحقيق في أي مشكلة وحلها قبل بدء طلب رد المبلغ المدفوع أو النزاع أو عكس عملية الدفع. وفي معظم الحالات، يمكننا حل المشكلات بسرعة عبر إعادة التعويض أو الاستبدال أو رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ عند الاقتضاء، وفقًا لسياسة الاسترداد.
3. أدلة الخدمات الرقمية
لأن خدماتنا رقمية، يُسجَّل التسليم إلكترونيًا بدلًا من الشحن المادي. ونحتفظ بسجلات مثل تفاصيل الطلب والطوابع الزمنية وسجلات التسليم وإثبات التسليم إلى الوجهة التي قدّمتها، وهي تثبت أن الخدمة قُدّمت كما هو موصوف.
4. مسؤوليات العميل
لدعم نجاح التسليم وعدالة إجراءات النزاع، تقع عليك مسؤولية تقديم تفاصيل طلب دقيقة، وإبقاء حسابك ومحتواك عامين أثناء التسليم، وعدم تغيير اسم المستخدم أو حذف المحتوى في منتصف التسليم، والتواصل مع الدعم أولًا عند حدوث أي مشكلة. ولا يُعدّ فشل التسليم الناتج عن حالات من جهة العميل سببًا صحيحًا لطلب رد المبلغ المدفوع.
5. متى لا يكون طلب رد المبلغ المدفوع مناسبًا
لا يكون طلب رد المبلغ المدفوع مناسبًا إذا سُلِّم الطلب وفقًا لسياساتنا؛ أو إذا تأثر التسليم باسم مستخدم أو رابط خاطئ، أو حساب خاص أو مقيّد، أو منشور محذوف، أو تغيير في اسم المستخدم؛ أو إذا تذبذب التفاعل بسبب عمليات التدقيق في المنصات أو تغييرات الخوارزميات أو الإجراءات التنفيذية؛ أو إذا عُرضت إعادة التعويض أو الاستبدال أو الرصيد أو قُدّمت. وفي هذه الحالات، يُرجى التعاون مع الدعم بدلًا من فتح نزاع.
6. خيارات الحل
الحلول المعتادة والأولى لدينا هي إعادة التعويض أو الاستبدال أو رصيد في المتجر، مع استرداد المبلغ عند الاقتضاء أو عندما يشترط القانون ذلك. ونراجع كل طلب على حدة وبحسن نية، ونسعى إلى حل المسائل بسرعة وإنصاف.
7. طلبات رد المبالغ الاحتيالية أو التعسفية
قد يُعامَل تقديم طلب رد المبلغ المدفوع دون التواصل معنا أولًا، أو تقديمه عن طلب سُلِّم وفقًا لهذه السياسات، على أنه طلب رد غير مشروع أو تعسفي وإخلال بشروطنا. ونتعامل مع هذا السلوك بجدية، ويجوز لنا المطالبة باسترداد المبلغ المتنازع عليه والتكاليف المعقولة المرتبطة به في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
8. الأدلة التي قد نقدّمها
عند الرد على أي نزاع، فإنك تأذن لـ IGLikes.io بجمع الأدلة ذات الصلة وتقديمها إلى جهات معالجة الدفع وشبكات البطاقات والبنوك. وقد تشمل هذه الأدلة سجلات الطلبات والفواتير، وسجلات التسليم وإثبات التسليم، وبيانات الحساب واسم المستخدم التي قدّمتها، وسجل المراسلات مع العميل، وبيانات IP والجهاز والدفع الوصفية، والسجلات التي تثبت قبولك لشروط الخدمة والسياسات المرتبطة بها.
9. تقييد الحسابات بعد طلبات رد المبالغ المدفوعة
قد تُقيَّد الحسابات المرتبطة بطلبات رد مبالغ غير مشروعة أو تعسفية أو تُعلَّق أو تُحظر نهائيًا، وقد تُرفض الطلبات المستقبلية. ويجوز لنا أيضًا تطبيق إجراءات إضافية لمنع الاحتيال لحماية أعمالنا وشركائنا في الدفع.
10. التواصل مع الدعم
إذا كانت لديك أي ملاحظة بشأن عملية خصم أو طلب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم أولًا على support@iglikes.io مع رقم الطلب والتفاصيل. ونلتزم بحل المشكلات بإنصاف وسرعة.