Politica sui chargeback
La presente Politica sui chargeback spiega come IGLikes.io gestisce le contestazioni dei pagamenti e i chargeback relativi ai nostri servizi digitali per Instagram e TikTok. Preferiamo di gran lunga risolvere ogni problema direttamente e rapidamente tramite l'assistenza. La presente politica fa parte dei nostri Termini di servizio e della Politica di rimborso e va letta insieme a essi.
La presente politica è fornita a scopo informativo e commerciale generale e non costituisce consulenza legale. Questa versione in italiano è fornita per tua comodità; in caso di discordanza prevale la versione in inglese, nella misura consentita dalla legge applicabile.
1. Panoramica
Un chargeback è lo storno di un pagamento avviato tramite la tua banca o l'emittente della tua carta. Poiché i nostri servizi sono digitali e di norma vengono consegnati poco dopo il pagamento, la maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente e in modo più vantaggioso tramite il nostro team di assistenza che con un chargeback. La presente politica spiega cosa fare prima di aprire una contestazione e come rispondiamo quando ne viene presentata una.
2. Prima di aprire una contestazione
Ti impegni a contattare il nostro team di assistenza e a concederci una ragionevole possibilità di verificare e risolvere qualsiasi problema prima di avviare un chargeback, una contestazione o uno storno del pagamento. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere rapidamente con un reintegro, una sostituzione, un credito sul sito oppure, ove opportuno, un rimborso, in conformità con la nostra Politica di rimborso.
3. Prove dei servizi digitali
Poiché i nostri servizi sono digitali, la consegna viene registrata per via elettronica anziché tramite una spedizione fisica. Conserviamo documentazione come i dettagli dell'ordine, le marcature temporali, i log di consegna e le prove dell'avvenuta consegna alla destinazione da te indicata, che dimostrano che il servizio è stato prestato come descritto.
4. Responsabilità del cliente
Per una consegna corretta e una gestione equa delle contestazioni, sei responsabile di fornire dettagli dell'ordine accurati, mantenere pubblici il tuo account e i contenuti durante la consegna, non cambiare nome utente né eliminare contenuti mentre la consegna è in corso e contattare per prima cosa l'assistenza in caso di problemi. Le mancate consegne dovute a condizioni imputabili al cliente non costituiscono un motivo valido per un chargeback.
5. Quando un chargeback non è appropriato
Un chargeback non è appropriato se l'ordine è stato consegnato in conformità con le nostre politiche; se la consegna è stata compromessa da un nome utente o link errato, da un account privato o limitato, da un post eliminato o da un cambio di nome utente; se l'engagement ha subito oscillazioni dovute a verifiche delle piattaforme, modifiche degli algoritmi o provvedimenti; oppure se è stato offerto o fornito un reintegro, una sostituzione o un credito. In questi casi rivolgiti all'assistenza invece di presentare una contestazione.
6. Soluzioni disponibili
Le nostre soluzioni standard e prioritarie sono un reintegro, una sostituzione o un credito sul sito, con un rimborso quando è opportuno o previsto dalla legge. Esaminiamo ogni richiesta singolarmente e in buona fede e puntiamo a risolvere la situazione in modo tempestivo ed equo.
7. Chargeback fraudolenti o abusivi
Presentare un chargeback senza averci prima contattato, o per un ordine consegnato in conformità con queste politiche, può essere considerato un chargeback illegittimo o abusivo e una violazione dei nostri Termini. Prendiamo molto sul serio questi comportamenti e possiamo agire per recuperare l'importo contestato e i ragionevoli costi connessi, nella misura consentita dalla legge applicabile.
8. Prove che possiamo presentare
Quando rispondiamo a una contestazione, autorizzi IGLikes.io a raccogliere e trasmettere le prove pertinenti a fornitori di servizi di pagamento, circuiti di carte e banche. Possono includere registri degli ordini e fatture, log di consegna e prove dell'avvenuta consegna, i dati dell'account e del nome utente da te forniti, lo storico delle comunicazioni con il cliente, metadati di IP, dispositivo e pagamento e la documentazione che attesta la tua accettazione dei nostri Termini di servizio e delle relative politiche.
9. Limitazioni dell'account dopo un chargeback
Gli account associati a chargeback illegittimi o abusivi possono essere limitati, sospesi o esclusi in modo definitivo, e gli ordini futuri possono essere rifiutati. Possiamo inoltre applicare ulteriori misure antifrode per tutelare la nostra attività e i nostri partner di pagamento.
10. Contattare l'assistenza
Se hai dubbi su un addebito o su un ordine, contatta per prima cosa il nostro team di assistenza all'indirizzo support@iglikes.io indicando il numero d'ordine e i dettagli. Ci impegniamo a risolvere i problemi in modo equo e rapido.