Dasar bayaran balik

Tarikh berkuat kuasa: 27 Jun 2026Kemas kini terakhir: 27 Jun 2026Versi: 1.0

Dasar bayaran balik ini menerangkan bila dan bagaimana bayaran balik, isian semula, penggantian dan kredit kedai terpakai bagi perkhidmatan digital IGLikes.io. Oleh sebab perkhidmatan kami bersifat digital dan biasanya mula diproses sejurus selepas pembayaran, peraturan di bawah berbeza daripada peraturan yang terpakai bagi barangan fizikal. Dasar ini merupakan sebahagian daripada, dan hendaklah dibaca bersama, Terma perkhidmatan kami.

Dasar ini disediakan untuk tujuan maklumat dan perniagaan umum dan bukan nasihat undang-undang. Versi Bahasa Melayu ini disediakan untuk kemudahan anda; jika terdapat sebarang percanggahan, versi bahasa Inggeris akan diguna pakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

1. Gambaran keseluruhan

IGLikes.io komited untuk menyelesaikan isu pesanan secara adil, segera dan dengan suci hati. Jika sesuatu perkhidmatan tidak dihantar seperti yang diterangkan, pendekatan standard kami ialah membetulkannya melalui remedi yang praktikal, biasanya isian semula, penggantian atau kredit kedai, dan bayaran balik jika sesuai. Dasar ini menerangkan cara setiap situasi dikendalikan dan perkara yang layak serta tidak layak.

2. Peraturan bayaran balik perkhidmatan digital

Perkhidmatan kami bersifat digital dan dihantar secara elektronik. Sebaik sahaja pesanan digital mula diproses atau telah selesai, ia tidak boleh dipulangkan, ditarik balik atau “dibatalkan semula”. Atas sebab ini, dan setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang yang terpakai, perkhidmatan digital yang telah selesai secara amnya tidak boleh dibayar balik. Dengan membuat pembelian, anda meminta perkhidmatan dimulakan dengan serta-merta dan mengakui ciri penghantaran digital ini.

3. Pesanan yang telah selesai

Pesanan yang telah dihantar sepenuhnya dianggap selesai dan secara amnya tidak layak untuk bayaran balik, kecuali jika bayaran balik dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Jika anda percaya bahawa pesanan yang telah selesai tidak dihantar mengikut penerangannya, hubungi sokongan dengan ID pesanan dan butiran anda, dan kami akan menyemak perkara itu dengan suci hati.

4. Pesanan yang sedang diproses

Sebaik sahaja pesanan mula diproses, penghantaran mungkin sudah berjalan dan pesanan itu mungkin tidak boleh dibatalkan. Jika anda perlu membuat perubahan, hubungi sokongan dengan segera; kami akan membantu sejauh yang dibenarkan oleh status pesanan semasa, tetapi kami tidak dapat membalikkan engagement yang telah dihantar.

5. Nama pengguna atau pautan yang salah

Jika pesanan dihantar ke nama pengguna, profil atau pautan yang salah kerana butiran yang tidak tepat atau salah taip diberikan semasa pembayaran, ini ialah kesilapan di pihak pelanggan. Pesanan sedemikian dianggap telah dihantar mengikut arahan dan tidak layak untuk bayaran balik, isian semula atau penggantian. Sila semak semula butiran anda sebelum melengkapkan pembayaran.

6. Akaun peribadi, terhad, dipadam atau diubah

Penghantaran yang berjaya memerlukan akaun dan kandungan yang awam serta boleh diakses sepanjang tempoh penghantaran. Jika penghantaran tidak dapat diselesaikan, atau terganggu, kerana akaun itu peribadi, terhad, dinyahaktifkan atau dipadam, atau nama pengguna atau kandungan telah diubah, keadaan ini dianggap sebagai keadaan di pihak pelanggan dan tidak layak untuk bayaran balik.

7. Penurunan engagement

Metrik media sosial boleh turun naik selepas penghantaran akibat audit, pengiraan semula dan tindakan penguatkuasaan platform yang di luar kawalan kami. Turun naik sedemikian tidak dianggap sebagai kegagalan penghantaran. Penurunan yang layak pada perkhidmatan yang mempunyai perlindungan ditangani melalui isian semula atau penggantian dalam tempoh sokongan yang terpakai, dan bukan melalui bayaran balik automatik.

8. Isian semula dan penggantian

Bagi perkhidmatan yang layak, isian semula atau penggantian ialah remedi standard dan barisan pertama kami apabila berlaku penurunan yang layak. Ini memulihkan engagement yang layak dan biasanya lebih pantas serta lebih boleh dipercayai berbanding bayaran balik. Kelayakan tertakluk kepada permintaan yang sah dan tepat pada masanya serta pematuhan berterusan anda terhadap Terma kami, termasuk memastikan akaun anda kekal awam dan kandungan anda tidak diubah. Perlindungan dan tempoh isian semula serta penggantian berbeza mengikut perkhidmatan.

9. Pesanan berganda

Jika anda terbuat pesanan berganda secara tidak sengaja, hubungi sokongan dengan segera. Jika pesanan berganda itu belum mula diproses, kami akan berusaha membatalkannya dan mengeluarkan bayaran balik atau kredit kedai bagi pesanan berganda tersebut. Sebaik sahaja pesanan berganda telah mula dihantar atau selesai dihantar, peraturan standard bagi pesanan yang telah selesai terpakai.

10. Bayaran balik langganan

Perkhidmatan langganan, termasuk Auto Likes, dibilkan terlebih dahulu bagi setiap tempoh aktif dan diperbaharui secara automatik sehingga dibatalkan. Anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa untuk menghentikan pembaharuan akan datang. Tempoh semasa yang telah diaktifkan atau dihantar secara amnya tidak boleh dibayar balik, manakala pembatalan menghalang caj selanjutnya. Kami tidak memberikan bayaran balik separa bagi bahagian tempoh langganan aktif yang tidak digunakan melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

11. Percubaan percuma dan perkhidmatan promosi

Percubaan percuma, kredit promosi dan perkhidmatan percuma diberikan sebagai budi bicara, bukan pembelian, tidak mempunyai nilai kewangan dan tidak layak untuk sebarang bayaran balik tunai.

12. Kredit dompet dan kredit kedai

Kredit kedai atau kredit dompet boleh dikeluarkan sebagai penyelesaian dan boleh digunakan untuk pesanan akan datang. Kredit tidak mempunyai nilai tunai, mungkin tertakluk kepada tarikh luput dan tidak boleh ditebus dengan tunai melainkan dikehendaki oleh undang-undang. Pengeluaran kredit sebagai tanda muhibah bukan pengakuan liabiliti.

13. Pesanan penipuan

Pesanan yang dikenal pasti sebagai penipuan, tanpa kebenaran atau dibuat dengan melanggar Terma kami boleh dibatalkan tanpa bayaran balik. Kami juga boleh menggunakan langkah pencegahan penipuan tambahan dan menolak perkhidmatan pada masa hadapan untuk melindungi pelanggan dan rakan pembayaran kami.

14. Caj balik

Sila hubungi pasukan sokongan kami dan berikan peluang yang munasabah untuk menyelesaikan sebarang kebimbangan sebelum memulakan caj balik (chargeback). Memfailkan caj balik tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, atau bagi pesanan yang dihantar selaras dengan dasar ini, boleh dianggap sebagai caj balik yang salah dan pelanggaran Terma kami.

Jika caj balik difailkan, kami boleh menyusun dan menyerahkan bukti kepada pemproses pembayaran, rangkaian kad atau bank, termasuk rekod pesanan, log penghantaran dan bukti penghantaran, butiran akaun yang anda berikan, komunikasi pelanggan, metadata IP/peranti/pembayaran dan rekod penerimaan anda terhadap dasar kami. Kami juga boleh menuntut semula kos munasabah yang timbul daripada caj balik yang salah setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

15. Cara meminta sokongan

Untuk mendapatkan bantuan berkenaan sesuatu pesanan, hubungi pasukan sokongan kami di hello@iglikes.io dengan ID pesanan anda, pautan destinasi atau nama pengguna yang digunakan, dan penerangan yang jelas tentang isu tersebut. Permintaan yang segera dan terperinci membolehkan kami menyiasat dan menyelesaikan perkara itu secepat mungkin.

16. Keputusan muktamad

IGLikes.io menyemak setiap permintaan secara individu dan dengan suci hati, dan berusaha mencapai hasil yang adil selaras dengan dasar ini dan undang-undang yang terpakai. Jika bayaran balik wajar diberikan, ia dikeluarkan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pesanan tersebut. Tertakluk kepada hak berkanun anda, IGLikes.io berhak membuat penentuan muktamad tentang kelayakan untuk bayaran balik, isian semula, penggantian dan kredit.

Penafian: IGLikes.io ialah penyedia pemasaran media sosial yang bebas. Kami tidak bergabung dengan, tidak disokong oleh, tidak ditaja oleh, tidak diberi kuasa oleh dan tidak mempunyai apa-apa hubungan rasmi dengan Instagram, TikTok, Meta Platforms, Inc., ByteDance Ltd. atau mana-mana platform media sosial lain. Semua nama produk, logo, tanda dagangan dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing dan digunakan di laman web ini untuk tujuan pengenalan dan penerangan sahaja. Rujukan kepada mana-mana platform tidak membayangkan sebarang perkongsian, perkaitan atau sokongan.

Soalan lazim

Bolehkah saya mendapat bayaran balik selepas pesanan saya selesai?

Perkhidmatan digital yang telah selesai secara amnya tidak boleh dibayar balik kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang. Jika pesanan yang telah selesai tidak dihantar seperti yang diterangkan, hubungi sokongan dan kami akan menyemaknya dengan suci hati.

Followers atau like saya turun selepas penghantaran. Apa sekarang?

Turun naik adalah perkara biasa dan tidak dianggap sebagai kegagalan penghantaran. Penurunan yang layak pada perkhidmatan yang dilindungi dikendalikan melalui isian semula atau penggantian dalam tempoh sokongan yang terpakai, bukan bayaran balik automatik.

Saya masukkan nama pengguna atau pautan yang salah. Adakah saya layak untuk bayaran balik?

Tidak. Pesanan yang dihantar ke destinasi yang salah akibat butiran yang diberikan oleh pelanggan dianggap telah dihantar mengikut arahan dan tidak layak untuk bayaran balik, isian semula atau penggantian.

Bolehkah saya mendapat bayaran balik separa bagi tempoh langganan yang tidak digunakan?

Pembatalan menghentikan pembaharuan akan datang tetapi tempoh semasa yang telah diaktifkan secara amnya tidak boleh dibayar balik. Kami tidak memberikan bayaran balik separa bagi bahagian tempoh aktif yang tidak digunakan melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

Bagaimanakah bayaran balik dibuat apabila diluluskan?

Apabila bayaran balik wajar diberikan, ia dikembalikan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pesanan tersebut.

Perlukah saya menghubungi sokongan sebelum membuat caj balik?

Ya. Sila hubungi sokongan terlebih dahulu. Memfailkan caj balik tanpa menghubungi kami, atau bagi pesanan yang dihantar selaras dengan dasar ini, boleh dianggap sebagai caj balik yang salah dan pelanggaran Terma kami.