İade politikası

1. Genel bakış

IGLikes.io, sipariş sorunlarını adil bir şekilde, hızla ve iyi niyetle çözmeyi taahhüt eder. Bir hizmet açıklandığı gibi teslim edilmediğinde standart yaklaşımımız durumu pratik bir çözümle düzeltmektir: genellikle telafi, yenisiyle değiştirme veya mağaza kredisi, uygun olduğu hallerde ise para iadesi. Bu politika her durumun nasıl ele alındığını ve neyin uygun olup neyin olmadığını açıklar.

2. Dijital hizmetlerde iade kuralları

Hizmetlerimiz dijitaldir ve elektronik ortamda teslim edilir. Dijital bir sipariş işlenmeye başladıktan veya tamamlandıktan sonra iade edilemez, geri çekilemez veya “geri alınamaz”. Bu nedenle ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, tamamlanmış dijital hizmetler genellikle iade edilmez. Satın alarak hizmetin derhal başlatılmasını talep etmiş olursunuz ve dijital teslimatın bu özelliğini kabul edersiniz.

3. Tamamlanmış siparişler

Tamamen teslim edilmiş siparişler tamamlanmış sayılır ve yürürlükteki mevzuatın iadeyi gerektirdiği haller dışında genellikle iadeye uygun değildir. Tamamlanmış bir siparişin açıklamasına uygun teslim edilmediğini düşünüyorsanız sipariş numaranız ve ayrıntılarla destek ekibine yazın; konuyu iyi niyetle inceleriz.

4. İşlenmekte olan siparişler

Bir sipariş işleme alındıktan sonra teslimat başlamış olabilir ve sipariş iptal edilemeyebilir. Bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa hemen destek ekibine yazın; siparişin mevcut durumu izin verdiği her durumda yardımcı oluruz, ancak teslim edilmiş etkileşimi geri alamayız.

5. Yanlış kullanıcı adı veya yanlış bağlantı

Ödeme sırasında hatalı veya yanlış yazılmış bilgiler verildiği için bir sipariş yanlış kullanıcı adına, profile veya bağlantıya teslim edilirse bu müşteri kaynaklı bir hatadır. Bu tür siparişler talimata uygun teslim edilmiş sayılır ve para iadesi, telafi veya yenisiyle değiştirmeye uygun değildir. Lütfen ödemeyi tamamlamadan önce bilgilerinizi bir kez daha kontrol edin.

6. Gizli, kısıtlanmış, silinmiş veya değiştirilmiş hesaplar

Başarılı bir teslimat için hesabın ve içeriğin teslimat süresi boyunca herkese açık ve erişilebilir olması gerekir. Hesabın gizli, kısıtlanmış, devre dışı bırakılmış veya silinmiş olması ya da kullanıcı adının veya içeriğin değiştirilmesi nedeniyle teslimat tamamlanamaz veya kesintiye uğrarsa bu müşteri kaynaklı bir durum olarak değerlendirilir ve iadeye uygun değildir.

7. Etkileşim düşüşleri

Sosyal medya metrikleri, kontrolümüz dışındaki platform denetimleri, yeniden hesaplamalar ve yaptırımlar nedeniyle teslimattan sonra dalgalanabilir. Bu tür dalgalanmalar teslimat yapılmadığı anlamına gelmez. Kapsam içeren hizmetlerde şartları karşılayan düşüşler, otomatik para iadesiyle değil, geçerli destek süresi içinde telafi veya yenisiyle değiştirme yoluyla giderilir.

8. Telafiler ve yenisiyle değiştirmeler

Uygun hizmetlerde, şartları karşılayan bir düşüş olduğunda standart ve ilk başvurulan çözümümüz telafi veya yenisiyle değiştirmedir. Bu çözüm uygun etkileşimi yeniden sağlar ve genellikle para iadesinden daha hızlı ve güvenilirdir. Uygunluk; geçerli ve zamanında yapılmış bir talebe ve hesabınızı herkese açık, içeriğinizi değiştirilmemiş tutmanız dahil Şartlarımıza uymaya devam etmenize bağlıdır. Telafi ve yenisiyle değiştirme kapsamı ve süreleri hizmete göre değişir.

9. Mükerrer siparişler

Yanlışlıkla mükerrer bir sipariş verirseniz hemen destek ekibine yazın. Mükerrer sipariş henüz işlenmeye başlamamışsa onu iptal etmeye çalışır ve mükerrer sipariş için para iadesi veya mağaza kredisi sağlarız. Mükerrer siparişin teslimatı başlamış veya tamamlanmışsa tamamlanmış siparişlere ilişkin standart kurallar uygulanır.

10. Bir aylık planlarda iade

Auto Likes dahil bir aylık planlar, tek bir aylık süre için peşin olarak ve tek seferde ödenir ve otomatik olarak yenilenmez; bu nedenle başka tahsilat yapılmaz. Aktif bir planın durdurulmasını istediğiniz zaman destek ekibimizden isteyebilirsiniz. Daha önce etkinleştirilmiş veya teslim edilmiş plan süresi genellikle iade edilmez ve yasalar gerektirmedikçe aktif bir planın kullanılmamış kısmı için kısmi iade yapmayız. Önceki şartlar kapsamında satın alınmış ve hâlâ aktif olan eski bir düzenli plan, hesap panelinizden veya destek ekibimizle iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edilebilir; iptal, gelecekteki tahsilatları durdurur.

11. Ücretsiz denemeler ve promosyon hizmetleri

Ücretsiz denemeler, promosyon kredileri ve ücretsiz hizmetler jest olarak sağlanır, satın alma sayılmaz, parasal değer taşımaz ve nakit iadeye konu olmaz.

12. Cüzdan kredileri ve mağaza kredileri

Bir çözüm olarak mağaza veya cüzdan kredisi verilebilir ve bu krediler gelecek siparişlerde kullanılabilir. Krediler nakit değer taşımaz, süreyle sınırlı olabilir ve yasalar gerektirmedikçe nakde çevrilemez. İyi niyet jesti olarak kredi verilmesi sorumluluğun kabulü anlamına gelmez.

13. Hileli siparişler

Hileli, yetkisiz veya Şartlarımızı ihlal ederek verildiği belirlenen siparişler iade yapılmaksızın iptal edilebilir. Müşterilerimizi ve ödeme ortaklarımızı korumak için ek dolandırıcılık önleme tedbirleri de uygulayabilir ve gelecekte hizmet vermeyi reddedebiliriz.

14. Ters ibrazlar

Lütfen bir ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce destek ekibimizle iletişime geçin ve herhangi bir sorunu çözmemiz için makul bir fırsat tanıyın. Önce bizimle iletişime geçmeden ya da bu politikalara uygun olarak teslim edilmiş bir sipariş için ters ibraz başlatmak haksız bir ters ibraz ve Şartlarımızın ihlali sayılabilir.

Bir ters ibraz başlatıldığında ödeme kuruluşuna, kart ağına veya bankaya sipariş kayıtları, teslimat kayıtları ve teslimat kanıtı, verdiğiniz hesap bilgileri, müşteri yazışmaları, IP/cihaz/ödeme meta verileri ve politikalarımızı kabul ettiğinizi gösteren kayıtlar dahil kanıtları derleyip sunabiliriz. Ayrıca yasaların izin verdiği ölçüde haksız ters ibrazlardan doğan makul masrafları da talep edebiliriz.

15. Destek talebi nasıl oluşturulur

Bir siparişle ilgili yardım istemek için sipariş numaranızı, kullanılan hedef bağlantıyı veya kullanıcı adını ve sorunun açık bir tarifini içeren bir e-postayla support@iglikes.io adresinden destek ekibimize yazın. Hızlı ve ayrıntılı talepler konuları olabildiğince çabuk incelememizi ve çözmemizi sağlar.

16. Nihai karar

IGLikes.io her talebi ayrı ayrı ve iyi niyetle inceler; bu politikalara ve yürürlükteki mevzuata uygun, adil bir sonuç hedefler. Para iadesi gerektiğinde iade, sipariş için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. Yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, IGLikes.io para iadesi, telafi, yenisiyle değiştirme ve kredi uygunluğu konusunda nihai kararı verme hakkını saklı tutar.