سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تلتزم IGLikes.io بحل مشكلات الطلبات بإنصاف وسرعة وحسن نية. وإذا لم تُسلَّم الخدمة كما هو موصوف، فإن نهجنا المعتاد هو تصحيح الوضع بحل عملي، يكون عادةً إعادة التعويض أو الاستبدال أو رصيدًا في المتجر، واسترداد المبلغ عند الاقتضاء. وتوضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع كل حالة، وما يكون مؤهلًا وما لا يكون.

2. قواعد الاسترداد للخدمات الرقمية

خدماتنا رقمية وتُسلَّم إلكترونيًا. وبمجرد أن تبدأ معالجة الطلب الرقمي أو يكتمل، لا يمكن إرجاعه أو سحبه أو "التراجع عنه". ولهذا السبب، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فإن الخدمات الرقمية المكتملة غير قابلة للاسترداد عمومًا. وبالشراء، فإنك تطلب البدء الفوري في تقديم الخدمة وتقرّ بهذه الخاصية في التسليم الرقمي.

3. الطلبات المكتملة

الطلبات التي سُلّمت بالكامل تُعدّ مكتملة، وهي غير مؤهلة عمومًا لاسترداد المبلغ، إلا إذا اشترط القانون المعمول به ذلك. وإذا كنت تعتقد أن طلبًا مكتملًا لم يُسلَّم وفق وصفه، فتواصل مع الدعم مع رقم الطلب والتفاصيل، وسنراجع الأمر بحسن نية.

4. الطلبات قيد المعالجة

بمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة، قد يكون التسليم قد بدأ بالفعل، وقد لا يكون الطلب قابلًا للإلغاء. وإذا احتجت إلى إجراء أي تغيير، فتواصل مع الدعم فورًا؛ وسنساعدك بقدر ما تسمح به حالة الطلب الحالية، لكن لا يمكننا عكس التفاعل الذي سُلِّم بالفعل.

5. اسم مستخدم خاطئ أو رابط خاطئ

إذا سُلِّم الطلب إلى اسم مستخدم أو ملف شخصي أو رابط غير صحيح بسبب تقديم بيانات غير دقيقة أو مكتوبة بشكل خاطئ عند إتمام الطلب، فهذا خطأ من جهة العميل. وتُعدّ هذه الطلبات مسلَّمة وفق التعليمات، ولا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ أو إعادة التعويض أو الاستبدال. يُرجى التحقق من بياناتك جيدًا قبل إتمام الدفع.

6. الحسابات الخاصة أو المقيّدة أو المحذوفة أو التي تغيّرت

يتطلب نجاح التسليم حسابًا ومحتوى عامين ومتاحين طوال مدة التسليم كاملة. وإذا تعذّر إتمام التسليم أو انقطع لأن الحساب كان خاصًا أو مقيّدًا أو معطّلًا أو محذوفًا، أو لأن اسم المستخدم أو المحتوى تغيّر، فإن ذلك يُعامَل على أنه حالة من جهة العميل ولا يكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ.

7. انخفاض التفاعل

قد تتذبذب أرقام التواصل الاجتماعي بعد التسليم بسبب عمليات التدقيق وإعادة الاحتساب والإجراءات التنفيذية التي تتخذها المنصات خارج سيطرتنا. ولا يُعدّ هذا التذبذب عدم تسليم. وتُعالَج الانخفاضات المؤهلة في الخدمات المشمولة بالتغطية عبر إعادة التعويض أو الاستبدال خلال فترة الدعم المعمول بها، وليس عبر استرداد تلقائي للمبلغ.

8. إعادة التعويض والاستبدال

في الخدمات المؤهلة، تُعدّ إعادة التعويض أو الاستبدال الإجراء المعتاد والأول لدينا عند حدوث انخفاض مؤهل. ويعيد هذا الإجراء التفاعل المؤهل، وهو عادةً أسرع وأكثر موثوقية من استرداد المبلغ. وتخضع الأهلية لتقديم طلب صحيح وفي الوقت المناسب، ولاستمرار التزامك بشروطنا، بما في ذلك إبقاء حسابك عامًا وعدم تغيير محتواك. وتختلف تغطية إعادة التعويض والاستبدال ومددها حسب الخدمة.

9. الطلبات المكررة

إذا قدّمت طلبًا مكررًا عن طريق الخطأ، فتواصل مع الدعم فورًا. وإذا لم تبدأ معالجة الطلب المكرر بعد، فسنعمل على إلغائه وإصدار استرداد للمبلغ أو رصيد في المتجر مقابله. أما إذا بدأ تسليم الطلب المكرر أو اكتمل، فتنطبق عليه القواعد المعتادة للطلبات المكتملة.

10. استرداد مبالغ خطط الشهر الواحد

تُدفع خطط الشهر الواحد، بما فيها اللايكات التلقائية (Auto Likes)، مرة واحدة ومقدمًا عن فترة واحدة مدتها شهر، ولا تتجدد تلقائيًا، فلا تُجرى أي خصومات لاحقة. ويمكنك أن تطلب من فريق الدعم إيقاف خطة نشطة في أي وقت. وفترة الخطة التي فُعّلت أو سُلّمت بالفعل غير قابلة للاسترداد عمومًا، ولا نقدّم استردادًا جزئيًا عن الأجزاء غير المستخدمة من خطة نشطة ما لم يشترط القانون ذلك. وأي خطة متكررة قديمة اشتُريت بموجب شروط سابقة، إن كانت لا تزال نشطة، يمكن إلغاؤها في أي وقت من لوحة التحكم في حسابك أو بالتواصل مع الدعم؛ ويوقف الإلغاء أي خصومات مستقبلية.

11. التجارب المجانية والخدمات الترويجية

تُقدَّم التجارب المجانية والأرصدة الترويجية والخدمات المجانية على سبيل المجاملة، ولا تُعدّ عمليات شراء، وليست لها قيمة نقدية، ولا يحق عنها أي استرداد نقدي.

12. رصيد المحفظة والرصيد في المتجر

قد يُصدر رصيد في المتجر أو في المحفظة كحل لمشكلة ما، ويمكن استخدامه في الطلبات المستقبلية. وليست للأرصدة قيمة نقدية، وقد تخضع لمدة صلاحية، ولا يمكن صرفها نقدًا ما لم يشترط القانون ذلك. ولا يُعدّ إصدار الرصيد كبادرة حسن نية اعترافًا بأي مسؤولية.

13. الطلبات الاحتيالية

يجوز إلغاء الطلبات التي يتبيّن أنها احتيالية أو غير مصرح بها أو مقدَّمة بالمخالفة لشروطنا دون استرداد المبلغ. كما يجوز لنا تطبيق إجراءات إضافية لمنع الاحتيال ورفض تقديم الخدمة مستقبلًا لحماية عملائنا وشركائنا في الدفع.

14. رد المبالغ المدفوعة

يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وإتاحة فرصة معقولة لحل أي مشكلة قبل بدء الاعتراض على عملية الدفع لدى البنك (Chargeback). وقد يُعدّ تقديم طلب رد المبلغ المدفوع دون التواصل معنا أولًا، أو عن طلب سُلِّم وفقًا لهذه السياسات، طلب رد غير مشروع وإخلالًا بشروطنا.

عند تقديم طلب رد المبلغ المدفوع، يجوز لنا جمع الأدلة وتقديمها إلى جهة معالجة الدفع أو شبكة البطاقات أو البنك، بما في ذلك سجلات الطلبات، وسجلات التسليم وإثبات التسليم، وبيانات الحساب التي قدّمتها، ومراسلات العميل، وبيانات IP والجهاز والدفع الوصفية، وسجلات قبولك لسياساتنا. ويجوز لنا أيضًا استرداد التكاليف المعقولة الناتجة عن طلبات الرد غير المشروعة في الحدود التي يسمح بها القانون.

15. كيفية طلب الدعم

لطلب المساعدة بخصوص أي طلب، تواصل مع فريق الدعم على support@iglikes.io مع رقم الطلب، والرابط أو اسم المستخدم المستخدَم، ووصف واضح للمشكلة. فالطلبات السريعة والمفصّلة تتيح لنا التحقيق في الأمر وحله في أسرع وقت ممكن.

16. القرار النهائي

تراجع IGLikes.io كل طلب على حدة وبحسن نية، وتسعى إلى نتيجة منصفة تتوافق مع هذه السياسات والقانون المعمول به. وعندما يكون استرداد المبلغ مستحقًا، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدَمة في الطلب. ومع مراعاة حقوقك القانونية، تحتفظ IGLikes.io بحق اتخاذ القرار النهائي بشأن الأهلية لاسترداد المبالغ وإعادة التعويض والاستبدال والأرصدة.