Política de reembolso

1. Resumen

IGLikes.io se compromete a resolver los problemas con los pedidos de forma justa, rápida y de buena fe. Cuando un servicio no se ha entregado según lo descrito, nuestro enfoque habitual es solucionarlo con un remedio práctico: normalmente una reposición, una sustitución o crédito en la tienda, y un reembolso cuando proceda. Esta política explica cómo se gestiona cada situación y qué es elegible y qué no.

2. Normas de reembolso de servicios digitales

Nuestros servicios son digitales y se prestan por medios electrónicos. Una vez que un pedido digital ha empezado a procesarse o se ha completado, no puede devolverse, retirarse ni “deshacerse”. Por este motivo, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los servicios digitales completados no son reembolsables por lo general. Al comprar, solicitas el inicio inmediato del servicio y reconoces esta característica de la entrega digital.

3. Pedidos completados

Los pedidos entregados en su totalidad se consideran completados y, por lo general, no dan derecho a reembolso, salvo que la legislación aplicable lo exija. Si crees que un pedido completado no se entregó conforme a su descripción, contacta con soporte indicando tu ID de pedido y los detalles, y revisaremos el caso de buena fe.

4. Pedidos ya en proceso

Una vez que un pedido entra en proceso, la entrega puede estar ya en marcha y es posible que el pedido no pueda cancelarse. Si necesitas hacer un cambio, contacta con soporte de inmediato; te ayudaremos siempre que el estado del pedido lo permita, pero no podemos revertir la interacción que ya se haya entregado.

5. Nombre de usuario o enlace incorrecto

Si un pedido se entrega en un nombre de usuario, perfil o enlace incorrecto porque se proporcionaron datos inexactos o mal escritos en el pago, se trata de un error imputable al cliente. Estos pedidos se consideran entregados según las instrucciones recibidas y no dan derecho a reembolso, reposición ni sustitución. Comprueba bien tus datos antes de completar el pago.

6. Cuentas privadas, restringidas, eliminadas o modificadas

Para que la entrega se complete correctamente, la cuenta y el contenido deben ser públicos y accesibles durante todo el periodo de entrega. Si la entrega no puede completarse, o se interrumpe, porque la cuenta era privada, estaba restringida, desactivada o eliminada, o porque se cambió el nombre de usuario o el contenido, se considera una circunstancia imputable al cliente y no da derecho a reembolso.

7. Bajadas de interacción

Las métricas de las redes sociales pueden fluctuar después de la entrega debido a auditorías, recálculos y medidas de cumplimiento de las plataformas ajenas a nuestro control. Estas fluctuaciones no constituyen una falta de entrega. Las bajadas que reúnan los requisitos en servicios con cobertura se resuelven mediante una reposición o sustitución dentro del periodo de soporte aplicable, y no mediante un reembolso automático.

8. Reposiciones y sustituciones

En los servicios elegibles, la reposición o sustitución es nuestro remedio habitual y de primera línea cuando se produce una bajada que reúne los requisitos. Restablece la interacción elegible y suele ser más rápida y fiable que un reembolso. La elegibilidad está sujeta a una solicitud válida y presentada a tiempo, y a que sigas cumpliendo nuestros Términos, lo que incluye mantener tu cuenta pública y tu contenido sin cambios. La cobertura y los plazos de reposición y sustitución varían según el servicio.

9. Pedidos duplicados

Si realizas un pedido duplicado por error, contacta con soporte cuanto antes. Si el duplicado aún no ha empezado a procesarse, intentaremos cancelarlo y emitir un reembolso o crédito en la tienda por el duplicado. Una vez que la entrega de un pedido duplicado ha comenzado o se ha completado, se aplican las normas habituales de los pedidos completados.

10. Reembolsos de suscripciones

Los servicios de suscripción, incluido Auto Likes, se facturan por adelantado en cada periodo activo y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento para detener las renovaciones futuras. Por lo general, el periodo en curso que ya se haya activado o entregado no es reembolsable, aunque la cancelación evita nuevos cargos. No ofrecemos reembolsos parciales por la parte no utilizada de un periodo de suscripción activo salvo que lo exija la ley.

11. Pruebas gratuitas y servicios promocionales

Las pruebas gratuitas, los créditos promocionales y los servicios de cortesía se ofrecen como gesto comercial, no son compras, no tienen valor monetario y no dan derecho a ningún reembolso en efectivo.

12. Créditos del monedero y créditos en la tienda

Como solución pueden emitirse créditos de tienda o de monedero, que pueden aplicarse a futuros pedidos. Los créditos no tienen valor en efectivo, pueden estar sujetos a caducidad y no son canjeables por dinero salvo que lo exija la ley. Emitir crédito como gesto de buena voluntad no supone un reconocimiento de responsabilidad.

13. Pedidos fraudulentos

Los pedidos identificados como fraudulentos, no autorizados o realizados en incumplimiento de nuestros Términos pueden cancelarse sin reembolso. También podemos aplicar medidas adicionales de prevención del fraude y denegar el servicio en el futuro para proteger a nuestros clientes y socios de pago.

14. Contracargos

Contacta con nuestro equipo de soporte y danos una oportunidad razonable de resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo. Presentar un contracargo sin contactarnos antes, o por un pedido entregado conforme a estas políticas, puede considerarse un contracargo indebido y un incumplimiento de nuestros Términos.

Si se presenta un contracargo, podemos recopilar y presentar pruebas ante el procesador de pagos, la red de tarjetas o el banco, como registros de pedidos, registros y comprobantes de entrega, los datos de cuenta que proporcionaste, las comunicaciones con el cliente, metadatos de IP, dispositivo y pago, y registros de tu aceptación de nuestras políticas. En la medida en que lo permita la ley, también podemos recuperar los costes razonables derivados de contracargos indebidos.

15. Cómo solicitar soporte

Para pedir ayuda con un pedido, contacta con nuestro equipo de soporte en hello@iglikes.io indicando tu ID de pedido, el enlace o nombre de usuario de destino utilizado y una descripción clara del problema. Las solicitudes rápidas y detalladas nos permiten investigar y resolver los casos lo antes posible.

16. Decisión final

IGLikes.io revisa cada solicitud de forma individual y de buena fe, y busca un resultado justo y coherente con estas políticas y con la legislación aplicable. Cuando procede un reembolso, se emite al medio de pago original utilizado en el pedido. Sin perjuicio de tus derechos legales, IGLikes.io se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre la elegibilidad para reembolsos, reposiciones, sustituciones y créditos.