Politique de remboursement

1. Présentation

IGLikes.io s’engage à régler les problèmes de commande de manière équitable, rapide et de bonne foi. Lorsqu’un service n’a pas été livré conformément à sa description, notre approche standard consiste à corriger la situation au moyen d’une solution concrète : généralement une remise à niveau, un remplacement ou un avoir, et un remboursement le cas échéant. La présente politique explique comment chaque situation est traitée et ce qui est éligible ou non.

2. Règles de remboursement des services numériques

Nos services sont numériques et fournis par voie électronique. Une fois que le traitement d’une commande numérique a commencé ou qu’elle a été achevée, elle ne peut être ni restituée, ni retirée, ni « annulée ». Pour cette raison, et dans toute la mesure permise par la législation applicable, les services numériques achevés ne sont généralement pas remboursables. En effectuant un achat, vous demandez l’exécution immédiate du service et reconnaissez cette caractéristique de la livraison numérique.

3. Commandes achevées

Les commandes livrées en totalité sont considérées comme achevées et ne sont généralement pas éligibles à un remboursement, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la législation applicable. Si vous estimez qu’une commande achevée n’a pas été livrée conformément à sa description, contactez l’assistance en indiquant votre numéro de commande et les détails, et nous examinerons la situation de bonne foi.

4. Commandes déjà en cours de traitement

Une fois qu’une commande est entrée en traitement, la livraison peut déjà être en cours et la commande peut ne plus être annulable. Si vous devez apporter une modification, contactez immédiatement l’assistance ; nous vous aiderons dans la mesure où le statut actuel de la commande le permet, mais nous ne pouvons pas annuler un engagement déjà livré.

5. Mauvais nom d’utilisateur ou mauvais lien

Si une commande est livrée à un nom d’utilisateur, un profil ou un lien erroné parce que des informations inexactes ou mal saisies ont été fournies lors du paiement, il s’agit d’une erreur imputable au client. Ces commandes sont considérées comme livrées conformément aux instructions reçues et ne sont éligibles ni à un remboursement, ni à une remise à niveau, ni à un remplacement. Veuillez vérifier vos informations avant de finaliser le paiement.

6. Comptes privés, restreints, supprimés ou modifiés

Une livraison réussie suppose un compte et un contenu publics et accessibles pendant toute la durée de la livraison. Si la livraison ne peut pas être achevée, ou est interrompue, parce que le compte était privé, restreint, désactivé ou supprimé, ou parce que le nom d’utilisateur ou le contenu a été modifié, cette situation est considérée comme une circonstance imputable au client et n’ouvre pas droit à remboursement.

7. Baisses de l’engagement

Les statistiques des réseaux sociaux peuvent fluctuer après la livraison en raison de contrôles, de recalculs et de mesures d’application des plateformes qui échappent à notre contrôle. Ces fluctuations ne constituent pas un défaut de livraison. Les baisses éligibles sur les services qui comprennent une couverture sont traitées par une remise à niveau ou un remplacement pendant la période de couverture applicable, plutôt que par un remboursement automatique.

8. Remises à niveau et remplacements

Pour les services éligibles, une remise à niveau (refill) ou un remplacement constitue notre recours standard et prioritaire en cas de baisse éligible. Cette solution rétablit l’engagement éligible et est généralement plus rapide et plus fiable qu’un remboursement. L’éligibilité est subordonnée à une demande valable présentée dans les délais et au respect continu de nos Conditions, notamment au maintien de votre compte en mode public et de votre contenu sans modification. La couverture et les délais de remise à niveau et de remplacement varient selon le service.

9. Commandes en double

Si vous passez une commande en double par erreur, contactez rapidement l’assistance. Si le traitement de la commande en double n’a pas encore commencé, nous nous efforcerons de l’annuler et d’émettre un remboursement ou un avoir pour celle-ci. Dès que la livraison d’une commande en double a commencé ou s’est achevée, les règles standard applicables aux commandes achevées s’appliquent.

10. Remboursement des formules d’un mois

Les formules d’un mois, y compris les Auto Likes, sont payées une seule fois, à l’avance, pour une période unique d’un mois et ne se renouvellent pas automatiquement : aucun prélèvement ultérieur n’est donc effectué. Vous pouvez demander à notre équipe d’assistance d’arrêter une formule active à tout moment. La période de la formule déjà activée ou livrée n’est généralement pas remboursable, et nous n’accordons pas de remboursement partiel pour la partie non utilisée d’une formule active, sauf si la loi l’exige. Toute ancienne formule récurrente souscrite selon des conditions antérieures, si elle est toujours active, peut être résiliée à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte ou en contactant l’assistance ; la résiliation met fin aux prélèvements futurs.

11. Essais gratuits et services promotionnels

Les essais gratuits, les crédits promotionnels et les services offerts sont fournis à titre gracieux, ne constituent pas des achats, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement en espèces.

12. Crédits de portefeuille et avoirs

Des avoirs ou des crédits de portefeuille peuvent être émis à titre de solution et utilisés pour de futures commandes. Les crédits n’ont aucune valeur en espèces, peuvent être soumis à une date d’expiration et ne sont pas échangeables contre des espèces, sauf si la loi l’exige. L’émission d’un crédit à titre de geste commercial ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

13. Commandes frauduleuses

Les commandes identifiées comme frauduleuses, non autorisées ou passées en violation de nos Conditions peuvent être annulées sans remboursement. Nous pouvons également appliquer des mesures supplémentaires de prévention de la fraude et refuser de fournir nos services à l’avenir afin de protéger nos clients et nos partenaires de paiement.

14. Rétrofacturations

Veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous laisser une possibilité raisonnable de régler toute réclamation avant d’engager une rétrofacturation (contestation de paiement auprès de votre banque). Engager une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable, ou pour une commande livrée conformément aux présentes politiques, peut être considéré comme une rétrofacturation injustifiée et un manquement à nos Conditions.

En cas de rétrofacturation, nous pouvons rassembler et transmettre des éléments de preuve au prestataire de paiement, au réseau de cartes ou à la banque, notamment les historiques de commande, les journaux et preuves de livraison, les informations de compte que vous avez fournies, les échanges avec le client, les métadonnées d’IP, d’appareil et de paiement, ainsi que les éléments attestant de votre acceptation de nos politiques. Nous pouvons également recouvrer les coûts raisonnables résultant de rétrofacturations injustifiées, dans la mesure permise par la loi.

15. Comment demander de l’aide

Pour obtenir de l’aide concernant une commande, contactez notre équipe d’assistance à support@iglikes.io en indiquant votre numéro de commande, le lien ou le nom d’utilisateur de destination utilisé et une description claire du problème. Des demandes rapides et détaillées nous permettent d’examiner et de régler les situations le plus vite possible.

16. Décision finale

IGLikes.io examine chaque demande individuellement et de bonne foi, et vise une issue équitable, conforme aux présentes politiques et à la législation applicable. Lorsqu’un remboursement est justifié, il est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande. Sous réserve de vos droits légaux, IGLikes.io se réserve le droit de prendre la décision finale quant à l’éligibilité aux remboursements, remises à niveau, remplacements et crédits.

17. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Cette section s'applique aux consommateurs résidant dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen. Elle prévaut sur les sections 2 à 4 et 10 de la présente politique ainsi que sur toute disposition contraire de nos Conditions générales.

Droit de rétractation : vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (IG Likes, 77th Road, Fresh Meadows, New York 11366, United States, téléphone : +1-516-558-4884, e-mail : support@iglikes.io) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit en ligne grâce à la fonction « Se rétracter du contrat » de notre site (lien en bas de chaque page). Si vous utilisez cette option, nous vous confirmons immédiatement la réception de votre rétractation à l'écran ; vous recevez en outre un accusé de réception automatique par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation : en cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.

Exception : conformément à l'article L221-28, 1° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le service a été pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation et que son exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation. Cet accord vous est demandé avant la commande, au moment du paiement, au moyen d'une case à cocher distincte et non pré-cochée. Nos services démarrent généralement quelques minutes après le paiement et sont pleinement exécutés en quelques heures à quelques jours selon leur volume. Si vous vous rétractez avant, vous ne payez que la part déjà exécutée ; le reste vous est remboursé.

18. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de IG Likes, 77th Road, Fresh Meadows, New York 11366, United States, e-mail : support@iglikes.io :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.