Política de reembolso

Data de vigência: 4 de outubro de 2026Última atualização: 4 de outubro de 2026Versão: 1.1

Esta Política de reembolso explica quando e como reembolsos, reposições, substituições e créditos na loja se aplicam aos serviços digitais da IGLikes.io. Como nossos serviços são digitais e normalmente começam a ser processados pouco depois do pagamento, as regras abaixo são diferentes das que valem para bens físicos. Esta política faz parte dos nossos Termos de serviço e deve ser lida em conjunto com eles.

Esta política é fornecida para fins informativos e comerciais gerais e não constitui aconselhamento jurídico. Esta versão em português é fornecida para sua conveniência; em caso de divergência, prevalecerá a versão em inglês, na medida permitida pela legislação aplicável.

1. Visão geral

A IGLikes.io se compromete a resolver problemas com pedidos de forma justa, rápida e de boa-fé. Quando um serviço não é entregue conforme descrito, nossa abordagem padrão é corrigir a situação com uma solução prática: normalmente uma reposição, uma substituição ou um crédito na loja, e um reembolso quando for o caso. Esta política explica como cada situação é tratada e o que é e o que não é elegível.

2. Regras de reembolso para serviços digitais

Nossos serviços são digitais e prestados por meio eletrônico. Depois que um pedido digital começa a ser processado ou é concluído, ele não pode ser devolvido, retirado nem “desfeito”. Por esse motivo, e na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, os serviços digitais concluídos, em geral, não são reembolsáveis. Ao comprar, você solicita o início imediato do serviço e reconhece essa característica da entrega digital.

3. Pedidos concluídos

Os pedidos entregues na totalidade são considerados concluídos e, em geral, não dão direito a reembolso, salvo quando o reembolso for exigido pela legislação aplicável. Se você acreditar que um pedido concluído não foi entregue conforme a descrição, fale com o suporte informando o ID do pedido e os detalhes, e analisaremos o caso de boa-fé.

4. Pedidos já em processamento

Depois que um pedido entra em processamento, a entrega pode já estar em andamento e o pedido pode não ser cancelável. Se precisar fazer alguma alteração, fale com o suporte imediatamente; ajudaremos sempre que o status atual do pedido permitir, mas não podemos reverter o engajamento já entregue.

5. Nome de usuário ou link errado

Se um pedido for entregue em um nome de usuário, perfil ou link incorreto porque foram informados dados inexatos ou digitados errado na finalização da compra, trata-se de um erro do cliente. Esses pedidos são considerados entregues conforme as instruções e não dão direito a reembolso, reposição nem substituição. Confira seus dados duas vezes antes de concluir o pagamento.

6. Contas privadas, restritas, apagadas ou alteradas

Para a entrega dar certo, a conta e o conteúdo precisam estar públicos e acessíveis durante todo o período de entrega. Se a entrega não puder ser concluída, ou for interrompida, porque a conta estava privada, restrita, desativada ou apagada, ou porque o nome de usuário ou o conteúdo foi alterado, isso é tratado como uma condição atribuível ao cliente e não dá direito a reembolso.

7. Quedas de engajamento

As métricas de redes sociais podem oscilar após a entrega por causa de auditorias, recálculos e medidas de fiscalização das plataformas fora do nosso controle. Essas oscilações não constituem falta de entrega. Quedas elegíveis em serviços com cobertura são tratadas por meio de reposição ou substituição dentro do prazo de suporte aplicável, e não por reembolso automático.

8. Reposições e substituições

Nos serviços elegíveis, a reposição ou a substituição é a nossa solução padrão e prioritária quando ocorre uma queda elegível. Ela restaura o engajamento elegível e costuma ser mais rápida e confiável do que um reembolso. A elegibilidade depende de uma solicitação válida e feita no prazo e de você continuar cumprindo nossos Termos, o que inclui manter sua conta pública e seu conteúdo inalterado. A cobertura e os prazos de reposição e substituição variam conforme o serviço.

9. Pedidos duplicados

Se você fizer um pedido duplicado por engano, fale com o suporte o quanto antes. Se o pedido duplicado ainda não tiver começado a ser processado, faremos o possível para cancelá-lo e emitir um reembolso ou um crédito na loja pelo pedido duplicado. Depois que a entrega de um pedido duplicado tiver começado ou sido concluída, valem as regras padrão para pedidos concluídos.

10. Reembolsos de planos de um mês

Os planos de um mês, incluindo as Auto Likes (curtidas automáticas), são pagos uma única vez, antecipadamente, por um único período de um mês e não são renovados automaticamente, então nenhuma outra cobrança é feita. Você pode pedir à nossa equipe de suporte que interrompa um plano ativo a qualquer momento. O período do plano que já foi ativado ou entregue, em geral, não é reembolsável, e não fazemos reembolsos parciais de partes não utilizadas de um plano ativo, salvo quando a lei exigir. Qualquer plano recorrente mais antigo, comprado sob termos anteriores, que ainda esteja ativo pode ser cancelado a qualquer momento pelo painel da sua conta ou entrando em contato com o suporte; o cancelamento interrompe as cobranças futuras.

11. Testes grátis e serviços promocionais

Testes grátis, créditos promocionais e serviços de cortesia são oferecidos como cortesia, não são compras, não têm valor monetário e não dão direito a nenhum reembolso em dinheiro.

12. Créditos na carteira e créditos na loja

Créditos na loja ou na carteira podem ser emitidos como solução e usados em pedidos futuros. Os créditos não têm valor em dinheiro, podem ter prazo de validade e não podem ser trocados por dinheiro, salvo quando a lei exigir. A concessão de crédito como gesto de boa vontade não constitui reconhecimento de responsabilidade.

13. Pedidos fraudulentos

Pedidos identificados como fraudulentos, não autorizados ou feitos em violação dos nossos Termos podem ser cancelados sem reembolso. Também podemos aplicar medidas adicionais de prevenção de fraudes e recusar serviços futuros para proteger nossos clientes e parceiros de pagamento.

14. Chargebacks (contestações de compra)

Fale com nossa equipe de suporte e nos dê uma oportunidade razoável de resolver qualquer questão antes de iniciar um chargeback (contestação de compra). Abrir um chargeback sem falar conosco antes, ou de um pedido entregue de acordo com estas políticas, pode ser considerado um chargeback indevido e uma violação dos nossos Termos.

Quando um chargeback for aberto, poderemos reunir e enviar provas ao processador de pagamento, à bandeira do cartão ou ao banco, incluindo registros do pedido, logs e comprovantes de entrega, os dados da conta que você informou, comunicações com o cliente, metadados de IP/dispositivo/pagamento e registros da sua aceitação das nossas políticas. Também podemos cobrar os custos razoáveis decorrentes de chargebacks indevidos, na medida permitida por lei.

15. Como pedir suporte

Para pedir ajuda com um pedido, fale com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@iglikes.io informando o ID do pedido, o link de destino ou o nome de usuário usado e uma descrição clara do problema. Solicitações rápidas e detalhadas nos permitem investigar e resolver tudo o mais rápido possível.

16. Decisão final

A IGLikes.io analisa cada solicitação individualmente e de boa-fé e busca um resultado justo, de acordo com estas políticas e com a legislação aplicável. Quando o reembolso for cabível, ele será feito no mesmo meio de pagamento usado no pedido. Ressalvados os seus direitos legais, a IGLikes.io se reserva o direito de tomar a decisão final sobre a elegibilidade para reembolsos, reposições, substituições e créditos.

Aviso: A IGLikes.io é um fornecedor independente de marketing para redes sociais. Não somos afiliados, endossados, patrocinados nem autorizados pelo Instagram, pelo TikTok, pela Meta Platforms, Inc., pela ByteDance Ltd. ou por qualquer outra plataforma de rede social, nem temos com eles qualquer vínculo oficial. Todos os nomes de produtos, logotipos, marcas comerciais e marcas pertencem aos respectivos titulares e são usados neste site apenas para fins de identificação e descrição. Referências a qualquer plataforma não implicam parceria, associação ou endosso.

Perguntas frequentes

Posso receber reembolso depois que meu pedido for concluído?

Os serviços digitais concluídos, em geral, não são reembolsáveis, salvo quando a lei exigir. Se um pedido concluído não tiver sido entregue conforme a descrição, fale com o suporte e analisaremos o caso de boa-fé.

Meus seguidores ou minhas curtidas caíram depois da entrega. E agora?

Oscilações são normais e não constituem falta de entrega. Quedas elegíveis em serviços com cobertura são tratadas por meio de reposição ou substituição dentro do prazo de suporte aplicável, e não por reembolso automático.

Informei o nome de usuário ou o link errado. Tenho direito a reembolso?

Não. Pedidos entregues em um destino incorreto por causa de dados informados pelo cliente são considerados entregues conforme as instruções e não dão direito a reembolso, reposição nem substituição.

Posso receber reembolso parcial de uma parte não utilizada de um plano de um mês?

Os planos são pagos uma única vez e nunca são renovados, então não há outras cobranças. Depois que um plano é ativado, o período atual, em geral, não é reembolsável, e não fazemos reembolsos parciais de partes não utilizadas de um plano ativo, salvo quando a lei exigir.

Como os reembolsos aprovados são pagos?

Quando o reembolso for cabível, ele será feito no mesmo meio de pagamento usado no pedido.

Preciso falar com o suporte antes de abrir um chargeback?

Sim. Fale com o suporte primeiro. Abrir um chargeback sem falar conosco, ou de um pedido entregue de acordo com estas políticas, pode ser tratado como um chargeback indevido e uma violação dos nossos Termos.