Conditions générales

1. Introduction

IGLikes.io (« IGLikes.io », « nous », « notre » ou « nos ») fournit des services numériques de marketing et d’engagement sur les réseaux sociaux à des clients du monde entier. Les présentes Conditions expliquent le fonctionnement de nos services, les engagements que nous prenons et les responsabilités que vous acceptez en tant que client. Elles doivent être lues conjointement avec notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité, notre Politique cookies et notre Politique de livraison, chacune étant intégrée par référence aux présentes Conditions.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de la technologie ou de la législation applicable. Il vous appartient de consulter la version en vigueur avant chaque achat. La poursuite de votre utilisation de notre site web ou de nos services après une mise à jour vaut acceptation des Conditions révisées.

2. Acceptation des Conditions

En accédant à notre site web, en créant un compte ou en finalisant un achat, vous confirmez accepter les présentes Conditions et disposer de la capacité juridique de conclure un contrat contraignant. Si vous utilisez nos services pour le compte d’une organisation, vous déclarez être habilité à engager cette organisation au titre des présentes Conditions.

Si vous n’acceptez pas une partie quelconque des présentes Conditions, vous ne devez ni passer de commande ni utiliser nos services.

3. À propos d’IGLikes.io

IGLikes.io propose des services numériques de marketing et d’engagement pour les comptes Instagram et TikTok publics, notamment des likes, des abonnés, des vues, des commentaires et des formules d’engagement automatique d’un mois telles que les Auto Likes. Nos services visent à soutenir la visibilité et la preuve sociale ; ils ont un caractère promotionnel et ne garantissent aucun résultat commercial, financier ou de croissance particulier.

Nous sommes un prestataire indépendant et n’avons aucun lien avec les plateformes de réseaux sociaux sur lesquelles le contenu est hébergé.

4. Conditions d’éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité légale dans votre juridiction, pour acheter nos services. En passant une commande, vous déclarez et garantissez remplir cette condition, que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes, et que votre utilisation de nos services est conforme à toutes les lois qui vous sont applicables.

5. Services numériques pour les réseaux sociaux

Tous les services proposés par IGLikes.io sont des services numériques fournis par voie électronique. Parce qu’ils sont immatériels, qu’ils sont mis à votre disposition immédiatement ou peu après le paiement et qu’ils ne peuvent pas être restitués une fois la livraison commencée, ils sont traités différemment des biens physiques dans les présentes Conditions, notamment en matière d’annulation, de rétractation et de remboursement.

Dans toute la mesure permise par la législation applicable, en passant une commande, vous demandez l’exécution immédiate du service numérique et reconnaissez que tout droit légal de rétractation qui pourrait autrement s’appliquer peut être perdu dès le début de la livraison.

6. Services Instagram et TikTok

Nos services interagissent avec du contenu hébergé sur des plateformes tierces dont les règles, les fonctionnalités et le comportement technique échappent entièrement à notre contrôle. La disponibilité, la rapidité, la régularité et la durabilité de l’engagement peuvent être affectées par les politiques des plateformes, les mises à jour d’algorithmes, les opérations de maintenance, les limites de débit et les mesures d’application prises par ces plateformes.

Nous adaptons en permanence nos méthodes de livraison afin de maintenir un service fiable, mais nous ne contrôlons pas les actions des plateformes de réseaux sociaux et n’en sommes pas responsables.

7. Exactitude du compte et du nom d’utilisateur

Vous êtes seul responsable de la fourniture du bon nom d’utilisateur, de la bonne URL de profil, du bon lien de publication ou du bon lien de vidéo lors de votre commande. Les commandes sont exécutées exactement vers la destination que vous indiquez lors du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger, récupérer, annuler ou rembourser un engagement livré à une mauvaise destination en raison d’informations inexactes, incomplètes ou mal saisies que vous avez fournies.

Veuillez vérifier attentivement tous les détails de votre commande avant de finaliser le paiement.

8. Obligation de compte public

Votre compte ainsi que la publication ou la vidéo concernée doivent rester publics et accessibles pendant toute la durée de la livraison. La livraison ne peut pas être effectuée vers des comptes privés, restreints, désactivés, suspendus ou autrement inaccessibles. Si votre compte n’est pas public au moment du traitement d’une commande, la livraison peut être retardée, partiellement effectuée ou échouer, et une telle issue est considérée comme une circonstance imputable au client, qui n’ouvre pas droit à remboursement.

9. Passation de commande

Une commande est réputée passée et acceptée dès que le paiement a été autorisé. Il vous appartient de vérifier les détails de votre commande avant de finaliser le paiement, notamment le service choisi, la quantité, le prix et le lien ou le nom d’utilisateur de destination. Nous nous réservons le droit d’accepter, de refuser, de suspendre ou d’annuler toute commande à notre discrétion, notamment lorsque nous soupçonnons raisonnablement une erreur, un abus ou une fraude.

10. Conditions de paiement

Les prix sont affichés lors du paiement et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers ; en soumettant votre paiement, vous autorisez le débit et confirmez être le titulaire légitime du moyen de paiement fourni et être autorisé à l’utiliser. Vous vous engagez à payer toutes les sommes dues au titre des commandes passées depuis votre compte.

11. Livraison numérique

Le traitement des commandes démarre généralement de manière automatique, peu après la confirmation du paiement. Tout délai de livraison estimé affiché sur notre site web est une estimation de bonne foi, fournie à titre indicatif uniquement, et ne constitue pas une garantie. La livraison est considérée comme achevée dès que la quantité commandée a été livrée à la destination que vous avez indiquée ou dès que la période de service d’une formule d’un mois a pris fin.

12. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la demande, de volumes de commandes importants, de la maintenance des plateformes, des mises à jour d’algorithmes, de conditions techniques ou de facteurs liés à nos fournisseurs. Des retards raisonnables ne constituent pas un défaut de livraison. Lorsque la livraison n’a pas commencé ou ne s’est pas achevée dans un délai raisonnable, nous examinerons la situation et vous accompagnerons par l’intermédiaire de l’assistance et, le cas échéant, nous procéderons à une remise à niveau, à un remplacement, à l’émission d’un avoir ou à un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

13. Modifications des plateformes et mises à jour des algorithmes

Instagram, TikTok et les autres plateformes modifient régulièrement leurs systèmes, leurs politiques, leurs interfaces et leurs algorithmes. Ces modifications peuvent affecter temporairement la vitesse de livraison, entraîner un nouveau calcul de l’engagement ou donner lieu à des ajustements des statistiques. IGLikes.io n’est pas responsable des modifications, actions, recalculs ou décisions d’application d’une plateforme, mais déploie des efforts commercialement raisonnables pour assurer la continuité du service.

14. Fluctuations et baisses de l’engagement

Les statistiques des réseaux sociaux sont par nature variables et peuvent augmenter ou diminuer avec le temps. Les plateformes contrôlent, recalculent ou suppriment périodiquement de l’engagement, ce qui peut provoquer des baisses partielles après la livraison. Les fluctuations et les baisses sont une caractéristique normale des réseaux sociaux et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de livraison ni un défaut de nos services.

Lorsqu’un service comprend une couverture de remise à niveau ou de remplacement, les baisses éligibles sont traitées au moyen de ce recours plutôt que par un remboursement automatique, sous réserve des conditions prévues par nos Politiques de remboursement et de livraison.

15. Remises à niveau et remplacements

Pour les services qui comprennent une couverture de remise à niveau (refill) ou de remplacement, nous rétablirons, sur demande valable présentée dans les délais au cours de la période de couverture applicable, l’engagement éligible touché par une baisse éligible. Les remises à niveau et les remplacements constituent notre recours standard et prioritaire en cas de fluctuations après la livraison. L’éligibilité est subordonnée au respect continu des présentes Conditions, notamment au maintien de votre compte en mode public et de votre contenu sans modification.

16. Formules d’un mois et Auto Likes

Les formules d’un mois, y compris les Auto Likes, les vues automatiques, les commentaires automatiques par IA et les packs d’engagement mensuels, livrent automatiquement de l’engagement sur les nouvelles publications éligibles mises en ligne pendant la période d’un mois de la formule. Chaque formule est payée une seule fois, lors de la commande. Les formules ne se renouvellent pas automatiquement et aucun prélèvement récurrent n’est effectué ; si vous souhaitez continuer après la fin du mois, vous pouvez acheter une nouvelle formule.

Vous pouvez demander à notre équipe d’assistance d’arrêter une formule active à tout moment. L’arrêt d’une formule met fin à la livraison sur les publications futures ; il ne donne pas lieu au remboursement de la période de la formule déjà activée ni de l’engagement déjà livré, conformément à notre Politique de remboursement. La détection de chaque nouvelle publication et la livraison sur celle-ci peuvent prendre un certain temps après sa mise en ligne, et les publications mises en ligne avant le début d’une formule, pendant sa suspension, ou après sa fin ou son arrêt ne sont pas couvertes. Toute ancienne formule récurrente souscrite selon des conditions antérieures, si elle est toujours active, peut être résiliée à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte ou en contactant l’assistance ; la résiliation met fin aux prélèvements futurs.

17. Essais gratuits et crédits promotionnels

Nous pouvons proposer des essais gratuits, des crédits promotionnels ou des remises à notre seule discrétion. Les services promotionnels et d’essai sont fournis à titre gracieux, ne constituent pas un achat, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement en espèces. Nous pouvons modifier, limiter ou retirer toute offre promotionnelle à tout moment, et révoquer les avantages promotionnels en cas d’abus détecté.

18. Crédits de portefeuille

Lorsque des avoirs ou des crédits de portefeuille sont émis, ils peuvent être utilisés pour de futures commandes sur IGLikes.io. Les crédits n’ont aucune valeur en espèces, ne sont pas transférables, peuvent être soumis à une date d’expiration et ne sont pas échangeables contre des espèces, sauf si la législation applicable l’exige. Les crédits émis à titre de geste commercial ne constituent pas une reconnaissance de responsabilité.

19. Responsabilités du client

Afin d’assurer une livraison réussie, vous vous engagez à : fournir des informations de commande exactes ; maintenir votre compte et le contenu concerné en mode public pendant toute la durée de la livraison ; ne pas changer de nom d’utilisateur ni supprimer de contenu pendant la livraison ; respecter les règles de la plateforme concernée ; et contacter d’abord notre équipe d’assistance en cas de problème. Le non-respect de ces responsabilités peut empêcher la livraison et est considéré comme une circonstance imputable au client.

20. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser nos services pour un contenu illicite, préjudiciable, trompeur ou contrefaisant ; pour des comptes dont vous n’êtes pas propriétaire ou que vous n’êtes pas autorisé à gérer ; ni d’une manière qui enfreint la législation applicable ou les droits d’autrui. Nous nous réservons le droit de refuser, de suspendre ou d’annuler toute commande que nous estimons raisonnablement abusive, frauduleuse, illicite ou autrement contraire aux présentes Conditions.

21. Prévention de la fraude

Pour protéger nos clients, notre activité et nos partenaires de paiement, nous appliquons des mesures de prévention de la fraude pouvant inclure la vérification de l’adresse IP, de l’appareil et des informations de paiement. Les commandes identifiées comme présentant un risque élevé peuvent être mises en attente pour examen, refusées ou annulées. Toute activité frauduleuse avérée, tout paiement non autorisé ou tout abus répété peut entraîner une annulation sans remboursement et une exclusion définitive de nos services.

22. Remboursements

Les services numériques achevés ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable l’exige. Lorsqu’un service ne peut pas être livré, nos solutions standard, proposées de bonne foi et à notre discrétion raisonnable, sont une remise à niveau, un remplacement, un avoir ou, le cas échéant, un remboursement. Toutes les précisions, y compris les conditions d’éligibilité et les exclusions, figurent dans notre Politique de remboursement.

23. Rétrofacturations et litiges

Vous vous engagez à contacter notre équipe d’assistance et à nous laisser une possibilité raisonnable de régler toute réclamation avant d’engager une rétrofacturation (contestation de paiement auprès de votre banque), un litige de paiement ou une annulation de paiement. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par l’intermédiaire de l’assistance. Le fait d’engager une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable, ou de contester le paiement d’une commande livrée conformément aux présentes politiques, peut être considéré comme un manquement aux présentes Conditions et, le cas échéant, être traité comme une rétrofacturation injustifiée ou frauduleuse.

Dans le cadre de tout litige, vous autorisez IGLikes.io à rassembler et à transmettre les éléments de preuve pertinents aux prestataires de paiement, aux réseaux de cartes et aux banques, notamment : les historiques de commande, les horodatages, les journaux de livraison et les preuves de livraison, les informations de compte et de nom d’utilisateur que vous avez fournies, les échanges avec le client, les métadonnées d’IP, d’appareil et de paiement, ainsi que les éléments attestant de votre acceptation des présentes Conditions et des politiques associées. Nous pouvons également recouvrer, dans la mesure permise par la loi, les frais et coûts raisonnables résultant de rétrofacturations injustifiées.

24. Absence de garantie de viralité, de ventes, de monétisation ou de vérification

Nos services fournissent uniquement de l’engagement numérique. Nous ne garantissons aucun résultat particulier, et vous ne devez pas en attendre, notamment en matière de viralité, de croissance de l’audience, de rétention des abonnés, d’augmentation des ventes ou du chiffre d’affaires, de monétisation, d’éligibilité à un programme d’une plateforme, de vérification de compte, ou de tout résultat commercial ou financier. Les résultats dépendent de nombreux facteurs qui échappent à notre contrôle, notamment votre contenu, votre audience ainsi que les politiques et le comportement de la plateforme concernée.

25. Avertissement relatif aux plateformes tierces

IGLikes.io est un prestataire indépendant de marketing sur les réseaux sociaux. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés, ni autorisés par Instagram, TikTok, Meta Platforms, Inc., ByteDance Ltd. ou toute autre plateforme de réseau social, et n’entretenons avec eux aucun lien officiel de quelque nature que ce soit. Tous les noms de produits, logos, marques commerciales et marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs et ne sont utilisés sur ce site web qu’à des fins d’identification et de description. Toute référence à une plateforme n’implique aucun partenariat, aucune association ni aucune approbation.

26. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la législation applicable, IGLikes.io ainsi que ses propriétaires, salariés et partenaires ne sauraient être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, ni de toute perte de bénéfices, de chiffre d’affaires, de données, de clientèle ou d’opportunités commerciales, découlant de votre utilisation de nos services ou s’y rapportant. Nous ne sommes pas responsables des actions prises par les plateformes, telles que la suppression de contenu, les restrictions, le shadowban ou la suspension de compte. Dans la mesure où la responsabilité ne peut pas être exclue, notre responsabilité totale cumulée pour toute réclamation est limitée au montant que vous avez effectivement payé pour la commande spécifique à l’origine de la réclamation.

27. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser, défendre et tenir indemnes IGLikes.io ainsi que ses propriétaires, salariés et partenaires contre toute réclamation, responsabilité, tout dommage, toute perte, tout coût ou toute dépense (y compris des honoraires d’avocat raisonnables) découlant de ou lié à une utilisation abusive de nos services, à un manquement de votre part aux présentes Conditions ou à toute politique, ou à une violation de toute loi ou de tout droit d’un tiers.

28. Modifications des services

Nous nous réservons le droit d’ajouter, de modifier, de suspendre ou d’interrompre tout service, toute fonctionnalité, tout tarif ou tout aspect de notre site web à tout moment, avec ou sans préavis. Nous ne sommes pas responsables envers vous ni envers un tiers de toute modification, suspension ou interruption de nos services.

29. Résiliation ou refus de service

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser, de suspendre ou de résilier le service de tout client qui enfreint les présentes Conditions, se livre à une fraude, à un abus ou à un comportement illicite, ou engage des rétrofacturations injustifiées. En cas de résiliation, nous pouvons annuler les commandes en attente et cesser de fournir le service, et les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, doivent survivre continueront de s’appliquer.

30. Conditions applicables et contact

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques qui y sont intégrées par référence, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et IGLikes.io concernant nos services et remplacent toute entente antérieure. Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions conservent leur plein effet.

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@iglikes.io. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes.