Politique de livraison
La présente Politique de livraison explique comment IGLikes.io traite et livre ses services numériques Instagram et TikTok, y compris les délais estimés, les retards et la manière dont nous gérons les situations de livraison courantes. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales et de notre Politique de remboursement, et doit être lue conjointement avec celles-ci.
La présente politique est fournie à titre d’information générale et à des fins commerciales et ne constitue pas un avis juridique. Cette version française est fournie pour votre commodité ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut, dans la mesure permise par la législation applicable.
1. Présentation
Tous les services d’IGLikes.io sont numériques et sont livrés par voie électronique au compte public, à la publication ou à la vidéo que vous indiquez lors du paiement. La présente politique explique le fonctionnement de la livraison, ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre commande et les conditions à remplir pour que la livraison s’achève avec succès.
2. Livraison numérique
Nos services étant numériques, il n’y a ni expédition physique ni numéro de suivi. La livraison s’effectue en ligne, par l’envoi de l’engagement commandé à la destination que vous indiquez. En passant commande, vous demandez l’exécution immédiate du service numérique.
3. Délais de livraison estimés
Tout délai de livraison affiché sur notre site web est une estimation de bonne foi, fournie à titre indicatif uniquement, et ne constitue pas une garantie. Le délai de livraison réel dépend du service, de la quantité, de la demande du moment et des conditions des plateformes. Le traitement de nombreuses commandes commence peu après le paiement, la livraison se poursuivant sur une durée adaptée au service.
4. Traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé, votre commande entre dans notre file de traitement et la livraison démarre généralement de manière automatique. Les délais de traitement et de livraison peuvent varier, et les commandes peuvent être livrées progressivement afin d’en garantir la bonne exécution.
5. Services Instagram
Les services Instagram sont livrés sur des comptes, publications, Reels ou autres contenus Instagram publics pris en charge. Votre compte et le contenu concerné doivent rester publics et accessibles pendant toute la livraison pour que la commande s’achève avec succès.
6. Services TikTok
Les services TikTok sont livrés sur des comptes et des vidéos TikTok publics. Comme pour Instagram, votre compte et votre contenu doivent rester publics et accessibles pendant toute la durée de la livraison.
7. Livraison des Auto Likes et des formules d’un mois
Les Auto Likes et les autres formules d’un mois livrent automatiquement de l’engagement sur les nouvelles publications éligibles mises en ligne pendant la période d’un mois payée de la formule. Les formules sont payées une seule fois et ne se renouvellent pas automatiquement. La détection de chaque nouvelle publication et la livraison sur celle-ci peuvent prendre un certain temps après sa mise en ligne. Les publications mises en ligne avant le début d’une formule, pendant sa suspension, ou après sa fin ou son arrêt, ainsi que les publications qui ne remplissent pas les critères d’éligibilité, ne sont pas couvertes.
8. Commandes importantes
Les commandes importantes peuvent être livrées progressivement dans le temps, pour une croissance d’apparence naturelle et une exécution fiable. Les grandes quantités prennent généralement plus de temps que les petites, et un calendrier de livraison progressif est normal et attendu.
9. Retards
Les délais de livraison peuvent être affectés par une forte demande, la maintenance des plateformes, les mises à jour d’algorithmes, les limites de débit ou des circonstances liées à nos fournisseurs. Des retards raisonnables sont normaux et ne constituent pas un défaut de livraison. Si votre commande n’a pas commencé ou ne s’est pas achevée dans un délai raisonnable, contactez l’assistance : nous examinerons la situation et vous aiderons.
10. Comptes privés ou restreints
La livraison ne peut pas être effectuée vers des comptes privés, restreints ou autrement inaccessibles. Si votre compte n’est pas public, veuillez le passer en mode public pour que la livraison puisse se poursuivre. Les échecs ou retards de livraison causés par un compte qui reste privé ou restreint sont considérés comme des circonstances imputables au client et n’ouvrent pas droit à remboursement.
11. Mauvais nom d’utilisateur ou mauvais lien
Les commandes sont livrées au nom d’utilisateur ou au lien exact que vous indiquez lors du paiement. Un engagement envoyé à une mauvaise destination en raison d’informations inexactes, incomplètes ou mal saisies ne peut être ni redirigé, ni récupéré, ni remboursé. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de payer.
12. Publications supprimées ou noms d’utilisateur modifiés
Si une publication ou une vidéo est supprimée ou rendue privée, ou si un nom d’utilisateur est modifié pendant la livraison, la commande peut échouer ou n’être que partiellement exécutée. Veuillez garder votre contenu public et votre nom d’utilisateur inchangé jusqu’à la fin de la livraison. Les problèmes découlant de ces modifications sont considérés comme des circonstances imputables au client.
13. Mises à jour des plateformes et interruptions de service
Les mises à jour des plateformes, les opérations de maintenance et les interruptions temporaires peuvent affecter la rapidité ou la disponibilité de la livraison et échappent à notre contrôle. Nous surveillons ces situations et adaptons nos méthodes pour rétablir une livraison normale aussi rapidement que cela est raisonnablement possible.
14. Baisses après la livraison
Les statistiques peuvent fluctuer après la livraison en raison de contrôles, de recalculs et de mesures d’application des plateformes. Ces fluctuations sont normales et ne constituent pas un défaut de livraison. Les baisses éligibles sur les services couverts sont traitées par une remise à niveau ou un remplacement pendant la période de couverture applicable.
15. Remise à niveau ou remplacement
Pour les services éligibles, nous proposons des remises à niveau (refill) ou des remplacements en cas de baisse éligible, à titre de recours standard et prioritaire. Cette solution rétablit l’engagement éligible et est subordonnée à une demande valable présentée dans les délais et au respect continu de nos Conditions, notamment au maintien de votre compte en mode public et de votre contenu sans modification.
16. Contacter l’assistance
Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez notre équipe d’assistance à support@iglikes.io en indiquant votre numéro de commande, le lien ou le nom d’utilisateur de destination utilisé et une description du problème : nous examinerons la situation et vous aiderons à la régler.